.webp)
Keluhan
Saya memesan tiket pesawat Mandala penerbangan Jakarta - Yogyakarta tanggal 5 November 2010. Dengan nomor penerbangan RI350 (nomor konfirmasi: C3FRYV). Ternyata pada tanggal tersebut penerbangan ke Yogyakarta tidak dapat dilakukan karena status Bandara Adisujtipto Yogyakarta yang ditutup sampai pukul 11:00 (berdasarkan keterangan Bapak Wisnu dari Mandala Airline Yogyakarta pada pukul 09:35). Mengingat kondisi yang tidak memungkinkan untuk melakukan penerbangan maka saya mencoba menghubungi Call Center Mandala pada pukul 09:40 [dilayani oleh Ibu Susan]. Ibu Susan mengkonfirmasi bahwa memang penerbangan ke Yogyakarta RI350 dibatalkan dan untuk biaya tiket dapat di-refund berupa CASH. Dengan mendatangi booth Mandala di bandara Cengkareng atau dengan menelepon kembali ke Call Center 56997000. Akan tetapi dia meminta untuk menghubungi kembali di atas pukul 10:00 tanpa alasan yang jelas.
Setelah itu pada pukul 11:00 saya kembali menghubungi Call Center Mandala. Dengan dilayani oleh Bapak Desta. Ternyata didapati bahwa tiket saya tidak dapat di-refund berupa CASH, sehingga sebagai gantinya pihak Mandala hanya memberikan credit ticket. Penggantian sejumlah uang tiket saya (Rp 1,859,400) untuk membeli tiket Mandala Airlines dalam jangka waktu 3 bulan. Dan, jika lebih dari 3 bulan credit yang diberikan tersebut akan hangus!
Saya sebagai pelanggan tentu kecewa karena pembatalan penerbangan ini merupakan force major. Saya sebagai pelanggan berhak untuk mendapatkan refund berupa CASH. Bukan dengan credit ticket. Apalagi dibatasi expired date. Di sini saya menemukan inkonsistensi informasi dari Bapak Desta dan Ibu Susan. Kerabat saya yang melakukan pemesanan penerbangan lain dengan tanggal yang sama dapat melakukan refund CASH.
Bapak Diono sebagai sosok yang saya kagumi. Apakah memang kebijakan perusahaan yang Anda pimpin memberikan pelayanan yang merugikan kepada pelanggannya. Padahal, perjalanan ke Yogyakarta bersama kerabat saya sudah kami batalkan. Mungkin untuk perusahaan sebesar Mandala Airlines uang itu tidak seberapa besar. Tapi, bagi saya uang tersebut sangat bernilai.
Saya mohon kebijaksanaan Bapak dalam menyikapi keluhan saya. Terima kasih.
Hormat saya,
Andri Kristanto
Jakarta
andri.kristanto@yahoo.com
081281222287
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
