Seat 24 A-D "Tidak Nyaman" Merpati Boeing 737 Seri 300

Tanggal 1 Nopember 2010 rencana berangkat dari Surabaya ke Jayapura memakai Merpati Nusantara Airlines (MNA) pada malam hari. Di tiket tertera jam keberangkatan 22.44 WIB. Jam 21.30 sudah check in. Teryata keberangaktan delay sekitar kurang dari 30 menit (waktu itu tidak dapat snack/ makanan menurut peraturan). Saya pikir sudah biasa MNA memang jagonya delay. Mending tidak sampai 30 menit (pengalaman bulan Juli 2010 ke Timika lapor jam 07.00 WIT pagi delay sampai jam 15.00 WIT baru berangkat --lebih parah lagi). 
 
Bayangan saya sebelum masuk ke pesawat adalah duduk dengan posisi yang nyaman dengan sandaran kursi dimiringkan terus tidur. Setelah check in dapat nomor seat 24D. Bayangan. Saya di bagian belakang tapi tidak berpikir paling belakang mentok dengan box makanan.

Ternyata setelah masuk pesawat duduk di seat 24D terasa tidak nyaman sekali karena di bagian belakang bangku ada box tempat makanan sehingga posisi kursi agak maju ke depan. Lutut saya beradu dengan sandaran kursi di depan saya. Sedangkan karena saya ingin tidur terpaksa tidak bisa karena sandaran tidak bisa dimiringkan (sedangkan perjalanan Surabaya - Makassar 1 jam, Makassar - Jayapura sekitar 3 jam lebih. Coba bayangkan selama lebih 4 jam tidak bisa tidur. Sedangkan badan dan kaki ngepres banget dengan sandaran kursi depannya. Serasa tidak nyaman apalagi sandaran tidak bisa miring). 
 
Selanjutnya saya komplain ke pramugara. Mengapa sandaran kursi tidak bisa dimiringkan. Padahal, saya naik membayar tiket yang sama. Mengapa dapat fasilitas yang berbeda. Saya sempat emosi dengan pramugara itu. Kemudian pramugara menjelaskan kalau mereka juga sudah menyarankan ke pimpinan untuk tidak menaruh peti makanan itu di situ. Tetapi, pimpinan tidak pernah menanggapi.

Oleh karena alasan itu akhirnya emosi saya reda. Percuma juga saya marah ke bawahan yang tidak tahu apa-apa. Saya sempat disodori formulir isian komplain dan saya tulis kemudian tanda tangan. Saya kasih alamat email saya.

Semoga ini bisa menjadi pelajaran bagi semua calon penumpang dan para penyedia jasa penerbangan. Jangan hak-hak konsumen diabaikan demi meraih keuntungan semata.
 
Palgunadi
Jln Pasifik Indah III Jayapura Utara
palgoenadi@gmail.com 
096757575756

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)