Transaksi ATM Bersama dari Syariah Mandiri ke BRI Gagal Tanpa Struk

Langsung ke inti masalah. Di mana keprofesionalan Bank BRI dan Bank Syariah Mandiri. Kejadian ini terjadi di BRI Cabang Batangkuis 'Unit 1377099' dan terminal id '091610'. Pada tanggal 28-10-10 saya sebagai nasabah dirugikan karena transaksi dari 'ATM Bersama' Syariah Mandiri ke rekening BRI sebesar Rp 4,300,000 tetap terdebet walaupun di mesin ATM transaksi gagal karena komunikasi terputus tanpa struk.

Pada saat ditanyakan mereka melempar tanggung jawab ke Bank Syariah Mandiri. Karena, alasan data ATM/ rekening Syariah Mandiri harus ditanyakan ke bank bersangkutan.
 
Ketika ditanya ke Bank Syariah Mandiri pun baik melalui Call Center maupun mendatangi Unit Cabang Aksara Medan mereka mengatakan uang memang sudah terdebet dan ada di rekening BRI dan disarankan membuat laporan saja. Serta harusnya tanggungjawab ada di pengelola unit ATM yang digunakan 'BRI'.

Oke. Laporan dari Bank Syariah Mandiri sudah dibuat di tempat asal rekening/ Tanjungbalai. Masalah kedua terjadi karena BRI mempermasalahkan unit tempat membuka rekeningnya, yang berada di Petogogan Jakarta Selatan.

Apakah memang BRI sudah online dan bisa menerapkan pelayanan prima yang dijanjikan atau sekedar lip service saja. Info tambahan apabila anda memang memiliki data keluhan atau laporan. Bagaimana keluhan saya pada awal tahun lalu di ATM Jl Putri Hijau depan Deli Plaza. Pengambilan uang kurang 1 lembar dari ATM BRI menggunakan kartu BRI. Sampai sekarang tak ada konfirmasi.

Maaf apabila tulisan agak berantakan karena lewat handphone dan tidak sempat membuat laporan lengkap. Menunggu antrian karena keterbatasan waktu selama saya mengikuti diklat prajab. Semoga kedua bank dapat memberi solusi terbaik karena dengan kejadian ini. Kepercayaan saya terhadap kedua bank ini telah sangat menurun. Terima kasih.
 
Arif Hidayat Sitorus
arif_xps@yahoo.com 
081314942156
Jalan Denai/ H Adlin Gg Balam Tanjungbalai 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)