Menukarkan Sepatu Ifaria Butuh Waktu Lama

Sekitar dua minggu yang lalu saya memesan sebuah sepatu dari Agent Marketing IFA yang kebetulan merupakan sepupu saya. Ukuran sepatu yang biasa saya gunakan adalah 37 dan berdasarkan katalog yang diperlihatkan oleh Agent IFA tersebut untuk ukuran 37 memang ada.

Lantas saya memesan sepatu tersebut. Dan, dikarenakan saya tinggal di Kota Samarinda dan sepupu saya di Balikpapan maka saya hanya bisa bertemu setiap hari minggu saja. Saya dikabari oleh sepupu saya bahwa sepatu yang saya pesan sudah datang pada hari Kamis. Dan, dikarenakan saya hanya bisa datang pada hari Minggu maka sapatu tersebut baru bisa dicoba pada hari Minggu itu.

Ternyata setelah dicoba sapatu tersebut sedikit kebesaran. Lalu, sepupu saya memberikan alternatif yaitu ditukar (katanya selama belum seminggu sepatu boleh ditukar). Setelah saya menunggu seminggu ternyata sepatu yang ditukar tadi juga belum datang.

Saya dan sepupu coba konfirmasi ke Depot IFA Kilo di Balikpapan. Kata depot tersebut "untuk barang yang ditukar kita ngga bisa pastikan kapan datangnya? Bisa seminggu atau bahkan sebulan, malahan kemungkinan ngga bisa ditukar!"

Lah, lalu bagaimana jika tidak bisa ditukar. Yang saya heran sewaktu konsumen mengorder barang hanya butuh sehari saja  barang langsung datang. Tapi, di saat konsumen melakukan 'Tukar (Komplain)' justru tidak ada kepastian. Yang ingin saya pertanyakan "apakah seperti ini cara memuaskan pelanggan".

Saya baru pertama kali ini memesan produk IFA. Tapi, saya merasa tidak diperhatikan. Jika ada tanggapan dari IFA saya
ucapkan terima kasih.

Agustina
Jl Pelita 1 No 64 RT 26 Samarinda
marvel.mrbi@gmail.com
081952556464

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)