Keluhan Kartu Kredit Citibank Giant

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank Giant. Beberapa bulan yang lalu saya ditawarkan untuk mengikuti program Cash Back untuk kumulatif pemakaian kartu kredit minimal 1 juta rupiah selama kurun waktu 90 hari. Setelah lewat dari 90 hari waktu yang ditentukan dan total pemakaian lebih dari 1 juta rupiah saya tidak juga diberikan Cash Back yang telah dijanjikan.

Akhirnya pada saat masa keanggotaan kartu saya telah habis dan muncul iuran tahunan untuk memperbaharui keanggotaan kartu saya memutuskan untuk tidak memperpanjang kartu saya. Saat itu saya menelepon Citibank Officer dan diterima oleh D. Saat itu saya dianjurkan untuk tidak menutup kartu saya.

Sementara untuk iuran keanggotaan akan diambil dari Cash Back yang pernah
dijanjikan kepada saya. Bahkan, saat itu juga D menawarkan saya mengikuti program promo dalam rangka ulang tahun Giant yang katanya saya akan diberikan Cash Back lagi untuk pembelanjaan di bulan tersebut. Akhirnya saya menyetujui kesepakatan tersebut.

Pada bulan berikutnya saat datang tagihan bulanan saya terkejut. Ternyata tagihan saya yang berupa iuran tahunan tersebut masih muncul bersama dengan pembelanjaan saya di Giant (yang ditawarkan mendapat Cash Back di atas) dan juga bunga.

Saat itu saya langsung menelepon pihak Citibank. Oleh Citibank Officer (kali ini wanita dan saya lupa namanya) dibenarkan bahwa di data mereka ada pembicaraan saya dengan rekan D dan dikatakan bahwa masalah saya akan diatasi dan saya disuruh membayar senilai pemakaian saya dipotong iuran tahunan saja, dan Cash Back yang dijanjikan terakhir akan dimunculkan pada lembar tagihan berikutnya.

Saya kemudian menuruti permintaan tersebut. Tetapi, beberapa hari kemudian saya ditelepon untuk segera melakukan pembayaran yang kurang dan saya jelaskan bahwa saya diberitahu untuk hanya melakukan pembayaran sebesar itu. Saat penerimaan tagihan di bulan berikutnya alangkah terkejutnya saya karena ternyata saldo hutang itu masih tetap ada. Bahkan, Cash Back yang  dijanjikan kepada saya pun tetap belum ada.

Sampai saat ini pun belum ada penyelesaian atas masalah di atas. Saya meminta tolong kepada pihak Citibank untuk dapat membantu saya menyelesaikan masalah ini. Terima Kasih.

Sylviana Sari
Jl Garnet Barat 5 No 21 Gading Serpong Tangerang
sylvianasari@gmail.com 
02126146095
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)