Penolakan Check In Mandala Air Tiket Hangus

Pada 5 Oktober saya dan istri melakukan check in pesawat Mandala Airlines RI 570 jurusan Denpasar - Yogyakarta di Bandara Ngurah Rai Denpasar Bali. Dengan jadwal keberangkatan pesawat jam 17.55

Saat itu jam menunjukkan 17.25 WITA dan petugas counter check in Mandala menyatakan bahwa proses check in sudah ditutup dan tiket kami dinyatakan hangus. Padahal, di counter check in tertulis bahwa check in bisa dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan pesawat.

Saat itu kami juga masih mendengar final call untuk para penumpang penerbangan RI 570 dan beberapa saat kemudian masih ada lagi panggilan nama penumpang RI 570 yang belum masuk ke pesawat. Selain kami berdua ada dua penumpang lagi yang mengalami hal yang sama.

Kami berempat sempat beradu argumentasi dengan petugas dari Mandala. Tetapi, usaha kami sia-sia dan tetap kami tidak bisa terbang ke Yogyakarta dan tiket kami dinyatakan hangus.

Setelah kami gagal terbang dengan Mandala kami mencoba go show untuk mendapatkan tiket maskapai penerbangan lainnya. Akhirnya kami berhasil mendapatkan dua tiket penerbangan lain yang jadwal keberangkatannya hanya selisih 20 menit dengan Mandala.

Sangat ironis sebenarnya bahwa kami yang sudah memegang tiket Mandala malahan tidak bisa terbang. Di satu sisi maskapai penerbangan lain bisa membantu kami dengan waktu yang lebih mepet dengan kondisi kami belum punya tiket. Bagaimana kami tahu kalau seat kami di penerbangan RI 570 tidak dijual buat penumpang lain oleh petugas Mandala tersebut untuk keuntungan pribadinya.

Sejauh ini pihak manajemen Mandala Airlines menolak untuk bertanggung jawab terhadap hangusnya tiket kami.

Ir Dwi Djono Julianto
Jl Brotojoyo 2C/22
Pondok indraprasta Semarang 50171

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)