Batas Kesopanan Debt Collector HSBC

Debt Collector dari PT Citra Pradipta rekanan kartu kredit HSBC apakah tidak pernah memberikan training supaya lebih sopan menelepon? Terutama saat menelepon ke kantor untuk mencari tertagih?

Beberapa kali saya dan teman-teman kantor menerima telepon dari penagih-penagih yang berbeda (nada suara sama tetapi berganti-ganti nama, Herbert Sitorus, Albert, Guntur, Rony, Ricky). Dan, ke semuanya dengan nada yang sama dalam cara menelepon. Tidak ada sopan santun dan terkesan kami yang menipu mereka.

Kalau memang tertagih sudah tidak bekerja lagi di tempat kami apakah kami harus mencari orang lain untuk berperan menjadi tertagih? Dan, bahkan kita sebagai penerima telepon dianggapnya sebagai Emergency Contact si tertagih dan harus melunasi hutang-hutang tertagih.

Selain itu apakah mesti membentak-bentak. Bahkan, terkadang mengancam kami yang sama sekali tidak ada hubungannya dengan tertagih dan yang bahkan kami tidak pernah tahu urusan hal tersebut.

Kami mohon lebih sopan dalam menelepon. Lebih ada tata kramanya. Terutama bila sudah dibilang yang bersangkutan tidak ada tidak perlu menelepon ulang berkali-kali. Sampai seisi kantor merasa terganggu.

Mohon dari pihak HSBC dan PT Citra Pradipta (rekanan Debt Collector HSBC) bisa lebih memperhatikan keluhan-keluhan pelanggan atau masyarakat yang saya rasa sudah sangat sering dilontarkan. Terima kasih.

Ida Dwi H
Komp GBI Blok F1
Jakarta Utara
ida@epu.co.id
021-94380947

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)