Petugas Loket Air Asia yang Lancang

Saya telah mereservasi tiket dengan kode booking saya I1Q8FY untuk penerbangan Jakarta - Kuala Lumpur tanggal 27 September 2010. Keberangkatan jam 19.00 WIB. Karena meeting di Kuala Lumpur tiba-tiba dimajukan saya memutuskan untuk langsung ke airport dan membeli tiket langsung di loket karena sudah tidak memesan secara online.

Saya dengan spesifik minta bisa berangkat dengan pesawat jam 14.00 karena rekan saya yang akan menghadiri meeting tersebut juga sudah membeli tiket untuk pesawat jam 14.00. Saya pun diberikan tiket dengan kode booking H2MK3F dan berpesan agar saya segera check in.

Ketika saya melewati Imigrasi saya baru menyadari bahwa saya diberikan tiket untuk jam 14.50. Dan, yang lebih parahnya lagi, begitu sampai di Gate, diberitahukan bahwa pesawat dinyatakan terlambat 1 jam. Saat itu saya marah luar biasa, dan untungnya ditanggapi dengan baik oleh petugas yang ada di sana.

Saya mempertanyakan alasan petugas di loket yang dengan lancang memberikan saya tiket untuk jam 14.50. Padahal, saya meminta dengan jelas untuk terbang jam 14.00.

Petugas tersebut beralasan bahwa takut tidak terkejar. Ketika saya tiba di loket pun belum jam 13.00. Print out yang tercetak di tiket pun setelah saya selesai transaksi adalah pukul 13.06. Sesuatu yang tidak masuk akal di mana batas waktu terakhir check in adalah 45 menit sebelum keberangkatan. Bahkan, seharusnya petugas tadi pun harusnya memberitahu kalau pesawat akan di-delay selama 1 jam.

Karena saat itu saya sudah di boarding gate saya pun sudah tidak bisa apa-apa. Menurut petugas di situ pun tidak ada penerbangan ke Kuala Lumpur lagi siang itu sampai sore nanti. Karena kelancangan petugas yang bahkan tidak memberikan informasi atau konfirmasi, acara meeting saya pun menjadi berantakan.

Pelayanan di loket pun sangat mengecewakan, karena dari 3 loket, hanya 1 saja yang dibuka. Dengan petugas yang lain hanya mengobrol saja. Padahal, antrian saat itu cukup panjang (terlampir foto petugas loket yang melayani saya).

Heryanto
Central Grove Condominium Singapore

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)