Mohon Itikad Baik Sunlife Mengecek Permasalahan Nasabah

Saya peserta asuransi Sunlife dengan produk Pendidikan Anak dengan no Polis 087972903 sejak bulan Maret 2010. Pembayarannya di Auto Debit melalui Citibank. Pada pertengahan Agustus saya terkejut menerima surat pembatalan polis dari Sunlife.

Di situ disebutkan batal asuransi pertanggal 5 Juni 2010 padahal setiap bulannya saya selalu mentransfer ke rekening Citibank saya tepat waktu dengan jumlah yang lebih dari nilai premi yang menjadi tanggung jawab saya setiap bulannya. Pembatalan sepihak ini tidak ada konfirmasi sebelumnya dari pihak Sunlife. Baik melalui SMS atau pun via telepon.

Saya coba telepon Citibank untuk memastikan hal tersebut. Petugas dari Call Center Citibank menginfokan jumlah dana saya masih ada senilai dua bulan premi (sebagi info: Rekning Tabungan Citibank hanya saya gunakan untuk pembayaran asuransi Sunlife karena asuransi yang saya ikuti kerja sama dengan bank tersebut).

Saya juga menghubungi Call Center Sunlife. Kalau tidak salah telepon saya diterima oleh Bapak Rangga yang dibenarkan oleh beliau bahwa asuransi saya memang dibatalkan dengan alasan gagal debit dengan perincian: bulan Maret, Mei, Juni, dan Agustus sukses debit. Bulan April dan Juli tidak bisa didebit. Sedangkan polis batal per bulan Juni menurut surat.

Bagaimana mungkin batal bulan Juni sedangkan di Agustus ada pendebetan dan memang masih ada dana dua bulan yang masih tersisa di rekening saya. Lalu petugas tersebut meminta nomor telepon dan alamat email saya dan berjanji akan mengirim email mengenai keluhan saya (tapi sampai dengan hari ini saya belum menerima telepon, sms, atau email dari pihak Sunlife).

Saya coba telepon Citibank pada bulan September untuk mengecek saldo dan diinfokan sudah ada pendebetan dari pihak Sunlife. Di bulan Oktober tidak ada pendebetan dari Sunlife dan saya khawatir ini merupakan permainan dari Sunlife untuk mengeruk uang nasabah.

Di sini saya tidak menyalahkan Citibank karena istri saya juga ikut asuransi kesehatan yang bekerja sama dengan Citibank. Pendebetannya lancar-lancar saja.

Mohon itikad baik dari Sunlife untuk mengecek permasalahan saya atau kembalikan saja uang saya yang sudah masuk agar saya bisa ikut asuransi pendidikan anak dari perusahaan asuransi lain yang lebih profesional. Terima kasih.

Muchlis
Rawa selatan III/50 Johar Baru - Jakarta Pusat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)