Transaksi Keenam Tidak Keluar dari ATM Bukopin Jl Pemuda Semarang

Saya Nasabah Bank Bukopin dengan No Rekening: 1801048124 A/N: David Ronaldo. Pada hari Sabtu, 30 Oktober 2010) saya berniat melakukan tarik tunai melalui ATM Bukopin di Kimia Farma (Jl Pemuda - Semarang) sebesar Rp 9,000,000. Pada 5 transaksi pertama sukses keluar dengan nominal total Rp 7,500,000 atau Rp 1,500,000 maksimal per transaksi.

Saat transaksi ke-6 uang yang saya tunggu tidak keluar melalui mesin ATM. Namun, di histori print out transaksi tetap dianggap keluar.

Saya sudah menelepon ke Layanan Call Centre 14005 dengan Agen bernama Putri yang membantu membuatkan Berita Acara dan diminta menunggu selama maksimal 7 hari kerja. Akan dihubungi oleh pihak Bank Bukopin. Namun, tiba-tiba telepon terputus.

Saat coba untuk menelpon kembali dan kali ini diterima oleh Agen Call Centre 14005 Bank Bukopin bernama Nike. Namun, informasi berbeda yang saya terima. Bahwa saya diminta untuk menghubungi setelah 3 hingga 7 hari kerja dan bukan pihak Bukopin yang akan menghubungi saya setelah dibuatkan Berita Acara (BA) Pengaduan.

Yang mengherankan adalah saat saya bertanya kepada agen Call Center 14005 (Nike). Jika saya membutuhkan uang saat ini juga dan akan melakukan transaksi selanjutnya di ATM apakah record uang saya yang tertelan akan aman dan uang yang saya butuhkan akan keluar? Agen tersebut menjawab dia tidak bisa memastikan dan menyarankan silahkan mencoba menarik di ATM bank lain.

Sungguh lucu mendapatkan jawaban seperti itu. Berarti layanan data real time Bank Bukopin tidak aman dan nasabah yang menderita karena kesalahan Bank Bukopin hanya bisa pasrah.

Setelah itu ketika masih melalui telepon dan berbicara kepada Agen Call Centre 14005 Bank Bukopin (Nike) saya sampaikan apabila saya kurang puas terhadap layanan Contact Centre 14005 ke mana saya bisa melakukan eskalasi? Dijawab maaf tidak bisa karena itu prosedur.

Sungguh saya kecewa mendengarnya. Saat saya membutuhkan uang dan akan mengambil uang saya sendiri dan tertelan di mesin ATM jangankan kepastian kapan saya mendapatkan uang saya kembali, respon jawaban dari Agen Call Centre Bank Bukopin dalam menerima dan menjawab telepon saja sungguh tidak berempati terhadap Nasabahnya.

Saya mohon manajemen Bank Bukopin bisa memperhatikan dan menyelesaikan secepatnya permasalahan saya ini. Terima kasih atas perhatiannya.

David Ronaldo
Assistant Engineer
PT PLN (Persero) Distribusi Jateng & Di Yogyakarta
Area Pelayanan & Jaringan Semarang
Telp  : (024) 3547651 ext : 143

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)