Terkejut Proses Pelunasan di Awal KTA Danamon

Di bulan Juni 2009 saya dihubungi oleh Marketing KTA (kredit tanpa agunan) Danamon dan membujuk untuk mengambil KTA tersebut dengan iming-iming bunga ringan. Akhirnya saya mengambil 30 juta untuk 36 bulan (sampai Juni 2012) plus dikenakan biaya provisi. Bulan ini saya mengajukan untuk pelunasan di awal karena repot harus transfer tiap bulan untuk pembayaran cicilannya.

Namun, betapa terkejutnya saya ketika saya tanyakan sisa pinjaman saya masih sebesar Rp 21,710,000. Padahal saya sudah membayar 16 kali dengan jumlah lebih dari 22 juta rupiah. Jadi, saya hanya membayar pokok pinjaman sebesar 8 jutaan dan sisanya hanya bunga saja.

Dari penjelasan yang diberikan akhirnya saya mengerti bahwa pembayaran yang saya lakukan di awal porsinya sebagian besar untuk pembayaran bunga (taktik marketing tidak dijelaskan di awal agar orang tertarik mengambil katanya). Yang membuat saya sangat kecewa adalah :

1. Pelunasan hanya dapat dilakukan di cabang tertentu dan harus datang langsung. Proses ini berbeda dengan di bank lain.

2. Pada saat saya datang ke Danamon Cabang Pasar Baru saya diminta ke lantai 4. Kantor tersebut tidak ada lift atau escalator dan suasana kantor di lantai 2 dan 3 kotor. Tidak seperti ruang kantor yang layak untuk menerima nasabah.

Di lantai 2 hanya ada 2 orang yang sedang mengobrol dan saya tanya untuk pelunasan saya harus ke mana. Orang itu menjawab sekenanya: di lantai 4. Saya sudah merasa aneh dengan pelayanannya. Akhirnya dilantai 3 ada yang meminta saya duduk untuk menunggu di tempat yang tidak layak disebut ruang kerja (hanya ada 3 kursi yang kotor dan 1 meja kayu).

Lalu keluarlah seorang laki-laki yang memakai kaos dan sendal. Saya langsung bertanya: "ini bagian collection ya?" Lalu dia jawab, "ya". Saya bilang saya tidak ada urusan sama bagian collection. Saya mau melunasi KTA saya di awal. Sengan nada yang membentak dia mengatakan saya cek dulu rekeningnya. Dia mencatat nomor rekening dan nama saya sambil menutup pintu dengan keras.

Langsung saya komplain via telepon ke bagian KTA yang pernah saya hubungi sebelumnya dan yang bersangkutan meminta maaf sambil mengatakan harusnya saya ke bagian marketing. Pada saat orang yang mengecek rekening saya keluar dengan santainya dia bilang saya harus ke Danamon Gunung Sahari? Langsung saya katakan saya sudah telepon dan memang di Cabang Pasar Baru oleh bagian maarketingnya. Orang itu tanpa ada sopan santunnya langsung masuk dan membanting pintu.

Di lantai bawah saya langsung komplain ke Satpam dan dibantu oleh Customer Service yang bisa meredakan amarah saya. Terima kasih buat petugas Satpam dan Customer Service yang telah membantu dalam proses pelunasan saya hari ini.

Masukan buat Bank Danamon untuk memberikan training service kepada seluruh karyawan. Bukan hanya di frontliner saja. Untuk ruangannya juga harap direnovasi karena lebih mirip gudang daripada ruangan untuk menerima nasabah. Terima kasih.

Lydia
lydiasiregar@ymail.com
08129413057
Jl Cempaka Putih Tengah 27B Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)