Penjelasan Tri Nomor 0896 Bermasalah Kepada Bapak Sidik Jaya

Menanggapi keluhan dari Bapak Sidik Jaya yang dimuat pada Detik.com tertanggal 19 Oktober 2010, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang beliau alami. Kami telah beberapa kali mencoba menghubungi Bapak Sidik tetapi tidak terhubung, untuk itu kami telah mengirimkan penjelasan permasalahan melalui email beliau. Melalui surat ini kami dapat juga informasikan beberapa hal sehubungan dengan keluhan beliau.

Setelah melakukan pemeriksaan, kami tidak menemukan permasalahan pada jaringan kami yang membuat ketiga nomor Bapak Sidik tidak dapat dihubungi dari nomor Indosat. Kami menyarankan Bapak Sidik untuk melakukan konfirmasi melalui Customer Care Indosat agar dapat dilakukan pemeriksaan dari sisi Indosat.

Penjelasan mengenai Tarif Rp 89 per menit untuk pelanggan 3Pascabayar dapat Bapak Sidik baca selengkapnya dalam email yang kami kirimkan. Sesuai permintaan Bapak Sidik, kami telah menonaktifkan layanan RBT autodialing sehingga sistem kami tidak akan mengirimkan layanan tersebut ke nomor beliau lagi.

Mengenai aktivasi pascabayar yang telah disetujui, sesuai dengan prosedur akan diberikan limit sebesar Rp 200,000. Setelah dilakukan pembayaran pada tagihan pertama pelanggan berhak untuk meminta kenaikan limit kredit. Kenaikan limit yang Bapak Sidik inginkan telah disetujui oleh pihak Finance dan saat ini limit kredit beliau menjadi Rp. 1,000,000.

Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Sidik alami dan mengucapkan terima kasih atas saran beliau.

Apabila Bapak Sidik memiliki pertanyaan ataupun saran mengenai layanan kartu 3, silakan menghubungi kami ke 100 dari kartu 3Pascabayar atau ke nomor 089644000100 dari PSTN dan operator lain, serta melalui email ke 3Care@three.co.id.

Hormat kami,
SB Diah Pudjiastuti
Head of Customer Operations
Hutchison CP Telecommunications

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)