Kartu Kredit BCA yang Melelahkan

Saya adalah pengguna kartu kredit BCA Silver dengan nomor Customer 3740689 nomor kartu 1006 6003 7406 89xx. Menjelang kartu saya expired tiba-tiba dikirimi kartu kredit BCA Gold dengan nomor kartu 1006 8003 7406 89xx, dan saya langsung konfirmasi ke halo BCA apakah ini sebagai kartu pengganti atas kartu saya yang memang akan expired. Jawaban dari BCA memang kartu pengganti. Tapi, akan dikenakan iuran kartu Gold.

Saya langsung protes karena saya tidak pernah minta di-up grade dan artinya secara tidak langsung diharuskan membayar iuran melebihi dari kebutuhan saya, annual fee Gold Rp 125 ribu,  sedangkan Silver RP 75 ribu, sedangkan saya tidak membutuhkan kartu Gold. Kartu Gold tersebut 'tidak pernah saya aktifkan dan langsung ditutup'. Saya diminta menggunting oleh CS dan akan dikirim kartu Silver.

Saya pikir masalah selesai untu kartu Gold tersebut. Masalah timbul beberapa saat kemudian. Per tagihan bulan April, muncul tagihan dengan 2 no kartu: 1006 6003 7406 89xx dan 1006 8003 7406 89xx. Saya protes dan lapor ke CS dengan nomor Laporan 10646775 (Yogi) 21 April 2010, akan diproses 4 hari kerja. Tanggal 27 April 2010 saya hubungi lagi halo BCA dan jawabannya by system akan dikoreksi, sehingga di rekening kartu kredit bulna Mei 2010 (tanggal rekening 15 Mei 2-10) tidak muncul lagi. 
 
Ternyata di bulan Oktober tagihan kartu kredit tanggal rekening 17 Oktober 2010 muncul lagi. Nomor 1006 6003 7406 89xx Rp 730,120 dan 1006 8003 7406 89xx Rp 0.

Saya hubungi halo BCA nomor Laporan 11980747 (Sherry) tanggal 25 Oktober 2010 diproses dalam 2 hari kerja. Maka tanggal 27 Oktober 2010 saya hubungi halo BCA dan jawabannya janji by system akan dikoreksi (no laporan 12000211 tangal 27 Oktober 2010) diminta menghubungi lagi 2 hari kerja.

Penjelasan dari CS bahwa di nomor kartu kredit 1006 8003 7406 89xx itu hanya transaksi transfer. Hal ini tentu tidak bisa saya terima sebagai customer, karena atas kartu yang tidak pernah diaktifkan dan sudah ditutup. Tidak seharusnya terjadi mutasi transaksi apapun. Jika  masih muncul walau saldo Rp 0 menurut saya artinya kartu belum ditutup secara permanen.

Mohon tanggapan dari BCA segera. Karena, terus terang sebagai nasabah saya menjadi bingung. Apakah kartu tersebut benar sudah ditutup atau belum. Saya tidak mau jika terjadi penyalahgunaan atas kartu tersebut di kemudian hari yang akan menjadi tanggungan saya karena sebagai nasabah permintaan saya simpel. Jika sudah ditutup, hapus saja secara permanen. Saya sudah lelah berkali-kali menghubungi halo BCA dan mejelaskan hal yang sama berulang kali tanpa ada solusi.

Lusiana Hadikusuma
Lippo CyberPark Bulevar Gajah Mada No 2170
Lippo Karawaci Jakarta
hildalusiana@yahoo.com 
08161159525

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)