ANZ Cash Transfer yang Melelahkan

Ini adalah pengalaman buruk saya yang kedua dengan Kartu Cicilan ANZ. Pengalaman pertama terjadi beberapa bulan yang lalu mengenai konversi transaksi menjadi cicilan 3 bulan. Namun, ini telah clear dan saya ucapkan terima kasih. Pengalaman buruk kedua dan yang saat ini saya alami adalah masalah cash transfer.

Tepat pada tanggal 20 Oktober 2010 saya dihubungi oleh marketing ANZ (Ibu Ayu) untuk menawarkan Cash Transfer ke rekening saya dengan komitmen dana akan cair minimal hari Kamis, 21 Oktober 2010 sore dan maksimal hari Jumat, 22 Oktober 2010 pagi. Saya menyetujui. Namun, hingga hari yang dijanjikan dana tidak kunjung cair.

Akhirnya saya menghubungi Ibu Ayu dan dikarenakan SPV Ibu Ayu belum tiba di Kantor maka Ibu Ayu menjanjikan untuk menghubungi saya kembali sore harinya. Namun, hingga jam 19.00 saya belum mendapatkan konfirmasinya dan akhirnya saya menghubungi Customer Service (CS) ANZ dan dibuatkan laporan no 29610003039. Namun, itu semua belum selesai. Hingga hari Senin, 25 Oktober 2010 saya kembali menghubungi CS ANZ untuk menanyakan tindak lanjut dari laporan saya sebelumnya.

Selang beberapa saat setelah menghubungi CS ANZ saya dihubungi oleh Ibu Retno (wakil dari Ibu Ayu dikarenakan Ibu Ayu tidak masuk) dan dijanjikan akan dikonfirmasi kembali sore harinya. Namun, hingga sore hari (17.00) saya belum dapat konfirmasi sama sekali.

Akhirnya saya hubungi CS ANZ dan minta untuk pembatalan Cash Transfer dengan tidak dikenakan bea penalti karena kesalahan bukan pada saya (no laporan 29810205408). Di sini saya anggap semua masalah sudah Clear.

Namun, pada 26 Oktober 2010 saya dihubungi Ibu Retno untuk menanyakan apakah saya akan lanjut atau tidak. Sebelum memutuskan saya menanyakan ke Ibu Retno kapan dana bisa cair. Beliau menjanjikan minimal hari Rabu dan maksimal Kamis pagi. Akhirnya saya putuskan agar membatalkan proses tersebut. Setelah percakapan selesai Ibu Retno kembali menelepon saya dan memberikan opsi bagaimana jika proses tetap dilanjutkan tapi jika hingga hari Rabu, 27 Oktober 2010 saya belum terima dananya maka proses akan dibatalkan dan saya tidak dikenakan bea penalti. Akhirnya saya menyetujui.

Hingga Rabu, 27 Oktober 2010 14.30 WIB dana tersebut belum cair. Bagaimana ANZ. Apakah ANZ berniat mempermainkan nasabah kecil yang setia hampir 3 tahun tanpa cacat pembayaran. Di manakah letak profesionalitas bank sebesar ANZ. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan mohon maaf dan terima kasih.

Fauzar
Jln Muhirin I No 10 Rawasari Jakarta
glob4l_m4n@yahoo.com
08156277997

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)