Staff Telemarketing Bank Danamon - Cigna Tidak Profesional

Saya adalah customer kartu kredit Bank Danamon. Pada tanggal 26 Oktober 2010 pukul 17.50  WIB saya menerima telepon dari orang yang mengaku sebagai karyawati Danamon Card Center (no  telepon 27535600, nama: Jovita) yang bekerja sama dengan Cigna Insurance. Seperti biasa, pembicaraan dimulai dengan menanyakan pengalaman menggunakan kartu kredit, sesudah berbasa-basi mulailah tawaran-tawaran proteksi asuransi dengan biaya ringan diluncurkan.
 
Karena bank-bank lain juga menawarkan produk serupa dan selalu saya tolak saya sudah tahu arah pembicaraan dari Staff Danamon tersebut. Ketika mulai menjelaskan panjang lebar tentang tawaran proteksi saya potong pembicaraan dengan mengatakan: "maaf, saya potong, tapi  saya belum berminat Mbak'.

Layaknya Telemarketing Staff pada umumnya, mereka akan menanyakan alasannya, namun kali ini saya cukup jengkel karena terdapat unsur paksaan dan terkesan mengancam. Berkali-kali saya ucapkan saya tidak berminat bahkan saya masih bisa bercanda, tapi diabaikan dengan terus  berusaha menjelaskan dan menakut-nakuti dengan mengatakan (kurang lebih intinya) "kalo belum  kejadian, belum kerasa manfaatnya'.

Bahkan, saat mengakhiri pembicaraan pun, staff tersebut terkesan ingin menunjukkan kekesalannya dengan menutup telepon lebih dahulu dengan mengatakan (kurang lebih): "ya sudah, biar kesempatan ini untuk customer lain saja!" Justru saya menolak sebelum staff tersebut menjelaskan panjang lebar dengan maksud berbaik hati agar dia tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk customer yang tidak tertarik.

Maksudnya apa dengan mengatakan hal-hal yang tidak menyenangkan ini kepada customer yang sudah dengan sopan menolak? Apakah Bank Danamon/ Cigna Insurance mengajarkan staffnya untuk menekan terus customer yang sudah menolak dengan menakut-nakuti/ mengancam atau bahkan menyumpahi?
 
Mohon pihak bank mengevaluasi staff-staff telemarketingnya. Bukan begini cara untuk menawarkan produk kepada customer. Saya tidak keberatan untuk ditawari produk/ tawaran baru. Namun, ketika saya sudah menolak dengan sopan/ halus, ya mohon hargai keputusan saya sebagai customer.  Saya yakin Sdri Jovita pun tidak akan senang jika diperlakukan seperti apa yang dia lakukan kepada saya.

Andryan Gouw
Jl Agung Utara Blok A36D No 44 Jakarta Utara
andryan@gmail.com 
081932152118

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)