Layanan Kartu Permata yang Lama dengan Hasil yang Tidak Memuaskan

Pada sekitar akhir bulan Agustus saya berniat apply kartu kredit Bank Permata di Cabang. Akan tetapi di cabang katanya sudah tidak bisa apply lagi dan akhirnya Customer Service (CS) menghubungkan saya ke PermataTel untuk dibantu aplikasinya. Katanya form aplikasi akan dikirimkan segera ke alamat email saya. Pada saat itu juga saya ditawari oleh CS untuk sekalian buka rekening tabungan Permata karena waktu itu ada promo lock n lock. Akhirnya saya bersedia membuka tabungan terlebih dahulu dengan harapan dapat mempermudah proses apliksi kartu kredit.

Setelah lama menunggu kurang lebih dua minggu form aplikasi belum juga dikirimkan. Saya sempat menelepon berkali-kali ke PermataTel dan akhirnya saya meminta agar aplikasi dikirimkan ke alamat rumah saya saja. Akhirnya setelah hampir sebulan form aplikasinya sampai juga di alamat saya.

Kemudian saya langsung isi aplikasi kartu kredit Permata dengan jenis MasterCard Platinum, disertai dengan referensi kartu kredit Platinum dari bank lain yang saya miliki dengan limit masing-masing 30 juta. Saya kirim balik aplikasi tersebut via pos.

Dua minggu setelah saya kirimkan akhirnya saya diverifikasi dan saya tekankan sekali lagi bahwa aplikasi saya jenis MasterCard Platinum. Seminggu kemudian alamat rumah saya juga disurvei oleh petugas. Dan, akhirnya dua minggu kemudian kartunya datang. Tetapi, yang membuat saya kecewa, kartu yang dikirimkan hanya berjenis Gold dengan limit setengahnya dari referensi yang saya lampirkan. Padahal, selama kurun waktu dua bulan itu, hampir seluruh aktivitas perbankan dan dana simpanan yang saya miliki saya alihkan ke Permata Bank.

Sangat berbeda yang saya alami dengan bank lain. Bulan lalu saya juga meng-apply kartu kredit jenis MasterCard Platinum di cabang berbarengan dengan buka rekening tabungannya dengan menyertakan referensi yang sama. Hasilnya disetujui sesuai dengan referensi yang saya berikan. Padahal, dana yang saya miliki tidaklah banyak di sana dibandingkan dengan yang saya miliki di Permata. Prosesnya juga cepat tanpa survei lokasi segala. Hanya verifikasi via telepon saja.

Untuk itu saya sangat kecewa sekali dengan layanan Permata Card Center yang sangat lama prosesnya. Hampir dua bulan lebih dengan hasil yang tidak memuaskan. Aplikasi kartu Platinum saya di-down grade menjadi Gold tanpa pemberitahuan sebelumnya. Akhirnya saya menelepon PermataTel untuk meminta agar kartu kredit jenis Gold tersebut ditutup saja. Kemungkinan dalam waktu dekat saya juga akan menutup tabungan saya di Permata.

Ady SN
Jln Jayagiri X/3 Denpasar
adysatya@gmail.com
0818560990

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)