Tidak Tahu Bagaimana Nasib Surat Sanggahan HSBC Ini

Saya kecewa dengan pelayan bagian Kartu Kredit HSBC yang menurut saya kurang profesional. berikut kronologisnya:

Pertengahan Agustus 2010 kartu kredit saya dipakai oleh pihak ketiga sampai dengan awal September 2010. Saya menerima tagihan kartu kredit saya yang mencapai hampir 17 juta rupiah. Saya kaget karena saya tidak melakukan sebagian transaksi tersebut.

Lalu, saya mengadukan hal ini ke bagian Customer Service dan berdasarkan keterangan Customer Service saya harus mengirimkan dispute letter atau surat sanggahan dan dikirim melalui faks ke no 021 524 8000 up to Ibu Thalita.

Yang terjadi adalah saya mencoba melakukan pengiriman surat sanggahan tersebut dari pertengahan September 2010 sampai dengan hari Senin tanggal 25 oktober 2010. Bisa di bayangkan hampir satu bulan saya mencoba melakukan pengiriman surat tersebut tanpa hasil apa pun.

Saya terus melakukan kontak dengan Customer Services dengan jawaban yang sama. "Kirim via Faks Pak". Lalu saya mencoba untuk ke Kantor Cabang HSBC di kota saya. Lagi-lagi yang saya terima adalah kata maaf, ya maaf karena cabang tersebut tidak bisa membantu saya. Saya tetap harus mengirimkan surat tersebut melalui faks. Oala di zaman yang serba digital ini di mana informasi dapat dikirim melalui jalur yang sangat mudah seperti email misalnya, saya harus tetap berusaha mengirimnya lewat faks!

Saya tidak tinggal diam. Lalu saya menelepon kembali Customer Services untuk menanyakan kondisi saya ini. Apa yang saya terima ini jawabannya, "Pak, bagaimana kalau Bapak kirim faks kami tengah malam atau pada hari libur, Pak". Saya tersontak. Memang saya Batman. Memang urusan saya cuma masalah kartu kredit ini.

Lalu saya paksa apakah bisa lewat email. Setelah berbelit barulah keluar alamat email creditcards@hsbc.co.id. Oh my God. Setelah satu bulan saya baru dapat cara lain mengirimkan surat sanggahan. Sampai detik ini saya tidak tahu bagaimana nasib surat sanggahan saya ini. Terima kasih.

Yang merasa kecewa
Ivan Laksana
Jl Raya Sukasari 1 No 16B Bogor
ivanlaksana@gmail.com
08111106563

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)