Lambatnya Pemulangan Dana di Bank BNI

Saya adalah nasabah Bank BNI. Nomor kartu ATM 5264 2280 6013 4431 an Sodik Amin. Saat ini saya sudah 7 (tujuh) tahun menjadi nasabah setia Bank BNI sebagai transaksi bisnis.

Pada tanggal 20/10/2010 pukul 18.08 saya melakukan transfer ke sesama ATM Bersama Bank BRI sejumlah Rp 1,000,000 atas nama Delia Novita dengan tanda bukti struk transfer dari ATM BNI. Setelah beberapa hari penerima transfer konfirmasi bahwa transferan belum terima. Kemudian pada hari itu juga saya telepon BNI Call dengan cara berbelit-belit untuk tersambung dengan Customer Service (CS) guna melaporkan masalah tersebut.

Sudah 3 (tiga) kali saya telepon dan pilih menu nasabah tidak tersambung-sabung. Melainkan hanya operator yang minta memasukkan nomor kartu ATM anda. Anehnya setelah saya coba 3 kali pilih menu non nasabah langsung tersambung ke CS.

Setelah tersambung dengan CS saya melaporkan tentang kejadian transfer saya, karena penerima uang sedang butuh banget. Akhirnya saya diterima oleh CS BNI Call dengan menu non nasabah disertai verifikasi data nasabah. Pihak CS memastikan bahwa transfer bersangkutan benar dan sedang diproses untuk transfer ke Bank BRI. Pihak CS minta waktu 14 hari kerja untuk ditransfer ulang ke penerima di Bank BRI.

Akhirnya karena terlalu lama saya mengurungkan niat transfer ke Bank BRI dan minta dikembalikan saja ke rekening saya. Tapi, CS menginformasikan bahwa datanya tidak bisa diproses cepat melainkan 14 hari kerja. Dari kejadian tersebut ada beberapa hal yang perlu dipertanyakan:

1. Sekelas Bank BNI kenapa masih berbelit-belit untuk tersambung dengan CS. Hal ini juga banyak terjadi dengan cerita dari teman-teman yang mengeluh telepon BNI Call. Dan, anehnya kenapa BNI non nasabah yang paling mudah diakses tersambung ke CS. Mohon penjelasannya?

2. Saya kecewa sekali dengan kebijakan CS BNI untuk mengembalikan uang saya hanya 1 juta saja butuh waktu 14 hari kerja. Kalau hitungan bisnis jelas rugi. Anda bisa bayangkan kalau 200 orang yang melakukan kejadian yang sama 200 x 1 juta = 200 juta uang yang tertunda di BNI selama 14 hari kerja. Belum kalau diputar katakanlah 5% sudah 10 juta x 14 hari = 140 juta. Ini manandakan BNI sudah menunda operasional dana nasabah untuk diputar. Coba kalau nasabah menunggak hutang BNI hitunganya bunga berbunga. Ini tidak adil

3. Saya menanyakan teknologi komputerisasi BNI yang terlalu lama dalam menangani nasabah. Memang yang diurusi bukan saya saja. Tapi, ada bank swasta yang lebih banyak jumlah nasabahnya tapi hanya butuh proses 24 jam untuk pengembalian dananya. Jadi saya sebagai nasabah mempertanyakan Management BNI yang masih lambat dalam menangani nasabah. Pastinya ini sangat mudah. Apalagi semua zaman sekarang serba online dan terkoneksi dengan satu sama lain.

4. Saya tidak mempermasalahkan dana 1 jutanya tapi cara penanganannya yang sangat-sangat lamban dan terkesan diulur-ulur.

5. Saya berharap pihak BNI bisa memperbaiki managemen pelayanan konsumen agar tidak terjadi dengan nasabah-nasabah lainnya.

Sodik Amin
Jl Raya Centex Ciracas Jakarta Timur
sodik_amin@yahoo.com
02192351030

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)