Kecewa Mempercayakan Service Tag Heuer Oleh Time International

Pada tanggal 4 Oktober 2010 saya menyerahkan jam tangan merk Tag Heuer seri Formula 1 untuk diganti battery-nya di Time International Menara Sudirman Lantai 12A Jakarta. Service order no SO-TC-101004226.

Pada hari yang sama sore harinya saya dikonfirmasi bahwa water resistant jam saya failed dikarenakan crown yang berkarat sehingga harus diganti dengan dalih umur jam yang sudah lebih dari 4 tahun. Hal ini wajar untuk dilakukan. Singkat kata saya menyetujui penggantian crown dan saya dijanjikan untuk dihubungi apabila jam telah selesai sebab part crown harus menunggu dikarenakan stok sedang tidak ada.

Pada tanggal 22 Oktober 2010 saya datang untuk mengambil jam tangan saya tersebut. Namun, menjadi sangat kecewa karena jam tangan saya itu dikembalikan kepada saya dalam keadaan poor atau jelek.

Jam tangan tersebut saya serahkan dalam keadaan baik dan tidak ada kerusakan apa pun juga. Selain untuk diganti battery-nya dan kemudian karena saran dari pihak Time International juga untuk diganti crown-nya.

Saya sangat tidak mengerti apa yang dilakukan pihak Time International untuk melakukan pekerjaan tersebut sehingga karet-karet pinggiran jam itu menjadi sobek-sobek. Padahal, harga yang harus saya bayar untuk layanan itu tidaklah murah. Rp 880,000 Karet yang sobek tersebut seperti ditempel menggunakan lem saja dan terlihat sangat jelek.

Tadinya saya percaya kepada Time International karena memiliki reputasi baik untuk pelayanan dalam penjualan, perbaikan, dan service-service lainnya yang berkenaan dengan jam tangan. Namun, ternyata nama besar tidaklah sebaik kenyataannya. Bahkan, Time International tidak memiliki cukup niat baik untuk menyelesaikan masalah ini dengan saya.

Ibu Widya selaku Manager in Charge malah meminta saya untuk tetap membayar karet pinggir jam tangan tersebut dengan harga hingga Rp 800 ribuan. Walaupun Ibu Widya mengklaim bahwa harga tersebut adalah "special price-special discount" masalahnya adalah mengapa saya juga harus membayar sedangkan saya adalah pihak yang dirugikan karena jam tangan saya dirusak oleh Time International?

Sebagai tambahan, pada form consumer satisfaction yang saya diminta untuk menandatangani. Di situ tertera bahwa saya menyetujui dan telah menerima jam saya dengan keadaan baik (ditulis menggunakan bahasa inggris) saya telah mencoret kata good dan menggantinya ke "bad" sebelum saya tandatangani.

Inti dari masalah ini adalah saya mempercayakan Time International selaku Authorized Service Centre dari Tag Heuer untuk mengerjakan sesuatu yang sangat simple, yaitu mengganti battery jam tangan saya. Tetapi, Time International malah merusakkannya dan tidak mau bertanggung jawab.

Michael
Plaza Bapindo Mandiri Tower Lt 21 Jakarta
michael.sompie@yahoo.com
08170000206

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)