Menunggu Akta Notaril KPR dan Dokumen Lain di BRI Cabang Cibubur

Pada tanggal 16 April 2010 saya telah melakukan penandatanganan akad kredit di hadapan Notaris Hj Ani Suryani SH Mkn (beralamat di Jl KH M Usman Kukusan Beji Depok) dengan fasilitas KPR dari BRI Cabang Cibubur untuk KPR di Grand Depok City. Kemudian dijanjikan pada saat itu juga di hadapan notaris dan pihak Bank BRI Cabang Cibubur paling lambat 4 bulan akan mendapatkan salinan aktanya via Bank BRI Cabang Cibubur.
 
Pada tanggal 12 Agustus 2010 saya menghubungi pihak Bank BRI Cabang Cibubur (Sdr Heri) untuk meminta dokumennya. Jawabannya adalah saya harus mengajukan surat permohonan permintaan dokumen akta dan asuransi dokumen lainnya.

Setelah saya kirim pada tanggal yang sama diberikan informasi dokumen belum ada dan dokumen akta notaril tersebut belum dikirim oleh pihak Notaris Hj Ani Suryani SH Mkn. Dan, akan ditanyakan ke pihak notarisnya. Saya diminta menunggu dan menghubungi satu minggu lagi. Setelah satu minggu ternyata belum ada juga dengan jawaban yang sama. Saya diminta menunggu lagi satu minggu.
 
Pada awal bulan September saya menghubungi pihak BRI Cabang Cibubur kembali (Sdr Heri). Dan, saya sekarang diminta menghubungi Ibu Ayu Bagian Administrasi Kredit BRI Cabang Cibubur. Setelah berulang kali menghubungi Ibu Ayu hasilnya sama saja saya dengan jawaban diminta menunggu dan menghubungi dalam satu minggu lagi. Herannya beliau berucap baru saya saja yang sering menanyakan. Nasabah yang lainnya tidak pernah? (koq menunggu diminta?)
 
Pada tanggal 6 Oktober saya kembali menghubungi kembali pihak Bank BRI Cabang Cibubur Ibu Ayu dan ada jawaban untuk Dokumen Asuransi sudah bisa diambil dan kemudian saya ambil pada tanggal 7 Oktober 2010. Tetapi, untuk dokumen akta notarilnya belum dikirim oleh pihak Notaris Hj Ani Suryani SH Mkn (sudah hampir 6 bulan kurang 3 hari dari saat perjanjian?).
 
Saat sebelum pengambilan Dokumen Asuransi di Bank BRI Cabang Cibubur saya dipimpong lagi untuk menghubungi Sdr Arif. Dan, saat bertemu Sdr Arief saya minta izin untuk dapat menghubungi pihak Notaris. Dan, Sdr Arif memberikan nomor telepon Notaris Hj Ani Suryani SH Mkn.
 
Pada tanggal 13 Oktober saya mengirim surat permohonan informasi kejelasa Dokumen Notaril dan juga menghubungi pihak Notaris Hj Ani Suryani SH Mkn melalui telepon. Menurut informasi dokumen belum ditandatangani oleh Ibu Ani. Saya diminta menghubungi beberapa hari lagi.
 
Pada tanggal 18 Okober kembali saya menghubungi pihak Notaris Hj Ani Suryani SH Mkn (Sdri Selvi). Dan, menurut informasinya dokumen belum ditandatangani oleh Ibu Ani. Kembali saya diminta menghubungi beberapa hari lagi.
 
Enam bulan pula lamanya menunggu tanpa hasil. Enam bulan pula saya mencicil KPR BRI Cabang Cibubur tanpa pernah merasakan memegang atau merasa memiliki rumah (walaupun dari hasil KPR).
Yang jadi pertanyaan saya adalah:
1. Berapa lama Dokumen Perjanjian (akta notaril) itu sebenarnya atau seharusnya selesai? Apakah harus lebih dari 6 bulan?
2. Kapan tepatnya dokumen-dokumen tersebut dapat saya peroleh tanpa perlu diminta-minta? 
3. Bagaimana pihak Bank BRI Cabang Cibubur mengkontrol dokumen-dokumen ini yang juga hak saya? (tapi kalau meng-kontrol uang cicilan tidak pernah lupa yah?)
4. Bagaimana kontrol kerja sama pihak BRI Cabang Cibubur dengan Pihak Notaris Hj Ani Suryani SH Mkn? (kalau memang lama kenapa harus kerja sama. Cari yang lebih cepat. Ini ada biaya yang dikenakan lho).
5. Bagaimana kontrol kerja sama pihak BRI Cabang Cibubur dengan pihak pengembang PT Dinamika Alam Sejahtera (SMR Group)? Karena, sampai saat ini bangunan belum juga ada tanda-tanda akan dibangun (saya sudah mengisi formulir komplain pada tanggal 7 Oktober 2010).
6. Bagaimana dengan dokumen-dokumen lainya apabila saya minta seperti salinan Dokumen HGB, dan lain-lain? Mungkin harus bertahun-tahun pula untuk bisa memperolehnya.
7. Bagaimana dengan Visi BRI "Menjadi Bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah" (koq seperti tidak dijiwai oleh cabang apalagi karyawannya).
8. Bagaimana dengan Misi BRI "Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek Good Corporate Governance" (kenapa nasabah yang harus sibuk menghubungi dan harus dipimpong?). 
9. Bagaimana dengan slogan BRI "Melayani dengan setulus hati".

Mohon pihak BRI dapat memberikan layanan tanpa harus diminta-minta oleh nasabah. Sesuai dengan Slogan, Visi, dan Misi BRI. Dan, saya mohon pula jawaban dan informasinya segera! Demikian disampaikan. Terima kasih.
 
Andrie Mustika Rainy
Email: andrie.mr@satriabahana.co.id
No HP: 081519204335
Telp (kantor): 78838510
Fax (Kantor): 78838540
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)