.webp)
Keluhan
Pada hari Rabu, 20 Oktober 2010 kami melakukan pelunasan Personal Loan City Bank setelah berkoordinasi dengan bagian pelunasan satu hari sebelumnya. Pada pembicaraan sebelumnya bagian pelunasan mengatakan kalau surat keterangan pelunasan bisa dikeluarkan setelah 2-3 hari kerja semenjak uang pelunasan diterima dan dilakukan konfirmasi pembayaran dengan Customer Service (CS) setelah dilakukan pembayaran. Oleh karena mendengar info seperti itu akhirnya pada hari itu kami melakukan pelunasan dengan cara transfer dari bank lain. Setelah melakukan transfer dengan sejumlah nilai yang harus dipenuhi untuk pelunasan kami akhirnya melakukan konfirmasi dengan CS Citibank, dan langung menanyakan mengenai proses surat pelunasan pinjaman.
Tapi, informasi yang kami terima berbeda dengan informasi yang kami dapatkan dari pihak bagian pelunasan. CS Citibank mengatakan kalau untuk mengeluarkan surat pelunasan dibutuhkan waktu 3 - 4 minggu hari kerja. Ada apa ini? Dan, karena merasa tidak puas akhirnya kami melakukan koordinasi lagi dengan bagian pelunasan. Ternyata info yang didapatkan berbeda dengan info yang kami terima satu hari sebelumnya.
Di sini bagian pelunasan mengatakan setidaknya paling cepat butuh 14 hari kerja. Padahal, kami menelepon dan berkoordinasi dengan orang yang sama sebelum melakukan pembayaran. Dan, dia mengatakan kalau yang benarnya adalah 3 - 4 minggu hari kerja.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami mohon untuk pihak Citibank agar dapat melakukan penjelasan yang lebih untuk hal ini. Karena, kami melakukan pelunasan di awal dikarenakan ada kepentingan dalam waktu dekat. Kalau kenyataannya seperti ini mungkin kami akan berpikir dua kali untuk melakukan pelunasan pada hari itu juga. Terima kasih.
Yandri Irawan
Jl Balai Rakyat II No 40C
Utan Kayu Utara Jakarta Timur
yandri.irawan@gmail.com
081385600906
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
