Commonwealth Bank Cabang Bubutan Surabaya Semerawut Pol

Berapa lama lagi saya harus bersabar dengan kinerja "oknum" pegawai Commonwelath Bank yang bernama sebut saja Sdr Abed. Saya adalah nasabah Commonweath Bank sejak 4 tahun yang lalu sebagai pemegang kredit pemilikan rumah (KPR).

Pada awalnya saya adalah orang percaya 100% dengan "janji-janji" manis saat awal kontrak KPR berlangsung. Tanpa melakukan double cross check apa yang tertuang di perjanjian akad kredit tersebut.

"Janji" yang tidak ditepati pertama kali adalah masalah pembayaran yang kalau jatuh tempo hari libur - Sabtu - Minggu, ternyata harus dibayar pada hari kerja sebelumnya. Saya akhirnya pun membayar denda akibat kelalaian saya menurut akad kredit tersebut.

"Janji" kedua adalah pada waktu sudah berjalan lebih dari satu tahun. Saya mempunyai dana lebih dan ingin saya bayarkan untuk mengurangi hutang pokok saya. "Janji" awalnya saya dapat melunasi sebagian hutang pokok tanpa penalty dan besarnya angsuran akan tetap sama sehingga akan mengurangi masa kredit tersebut. Ternyata setelah proses yang cukup lama dan berbelit-belit saya mendapat jawaban bahwa hal itu tidak "bisa".

"Masalah polis asuransi" memang benar proses pemilihan dan perpanjangan polis asuransi adalah mutlak hak bank untuk menentukan. Tapi, apakah saya yang harus selalu mengingatkan kalau masa asuransi tersebut telah habis dan minta untuk diperpanjang sampai akhirnya KPR saya sempat tidak terkover asuransi selama beberapa bulan. Herannya lagi saya dibebankan biaya asuransi akan beberapa bulan tersebut pada akhir tahunnya dan juga sampai satu tahun telah lewat. Padahal, bentuk polis (fisik) tersebut belum saya terima.

"Masalah pengiriman polis asuransi" saya selalu "telepon" dan "email" ke pihak bank (Sdr Abed) untuk menanyak status polis saya yang "bermasalah tersebut". Sampai akhirnya dia ber-"janji" lagi akan mengirimkan surat polis tersebut ke rumah saya.

Ternyata apa yang terjadi:
1. Polis tersebut salah alamat alias 'menyasar' ke rumah orang sampai dua kali. Barulah pengiriman yang ketiga sampai pada rumah saya.
2. Polis tersebut adalah polis yang sangat kadarluarsa. Alias 2-3 tahun yang lalu, dan saya segera mengembalikan polis tersebut ke Commonwealth Bank Cabang Bubutan dengan Sdr Abed sendiri. Karena saya yakin polis ini adalah lampiran untuk bank karena saya sudah memiliki polis tersebut.

"Pelanggaran Commonwealth Bank atas akad kredit" antara lain:
1. Setiap pendebetan masa angsuran tidak dibedakan berapa nilai angsuran yang mengurangi nilai hutang, dan berapa nilai bunga yang dibayarkan pada masa tersebut.
2. Setiap pendebetan masa angsuran, tidak ada bukti fisik akan transaksi itu alias tidak ada bukti potong.
3. Setiap ada perubahan bunga kredit, bank tidak pernah memberikan informasi perubahan tersebut.

Dan, mulai beberapa bulan yang lalu saya sudah menginformasikan kepada Commonwealth Bank bahwa saya akan melakukan pelunasan atas KPR saya itu. Dan, yang terakhir kali konfirmasi saya adalah dua minggu yang lalu juga saya langsung bertemu dengan Sdr Abed sendiri di Cabang Bubutan untuk konfirmasi ulang mengenai hal ini. Sekaligus saya meminta diskon atau potongan dikarenakan penghitungan sisa hutang kredit yang tidak transparan.

Beliau menjanjikan paling lambat satu minggu dari pertemuan itu. Dan, alhasil meleset lagi. Senin, 18 Oktober 2010 saya telepon dan sempat datang ke Cabang Bubutan beberapa kali tapi saya tidak dapat menghubunginya dengan alasan sedang keluar kantor, istirahat makan, tidak di tempat (oleh security atau operator Commonwealth Bank Cabang Bubutan).

Tidak putus asa. Hari Selasa, 19 Oktober 2010 pagi saya telepon lagi dan masih keluar kantor. Sebelum jam satu siang saya telepon masih istirahat makan siang. Saya telepon lagi jam 2-an ada informasi bahwa Sdr Abed bersama pimpinannya pergi 'meeting' ke Trawas selama beberapa hari.

Sampai hari ini Rabu, 20 Oktober 2010 saya belum dapat kepastian siapa yang akan
menangani masalah ini? Apakah sehina ini kinerja bank yang basisnya ada di Australia? Tidak puas dengan kinerja Commonwealth Bank Cabang Bubutan saya pun telah melayangkan email ke Pusat Jakarta. Hasilnya juga 'nol' besar alias no respon.

Berapa kerugian pada saya akibat kinerja bank seperti ini. Padahal KPR tersebut ditunggu prosesnya oleh salah satu bank BPR Indonesia dengan nilai anggunan berlipat-lipat dari nilai yang sanggup dikeluarkan oleh pihak Commonwealth Bank karena saya telah melakukan proses re-KPR ke BPR dan Commonwealth untuk dilakukan tinjauan ulang akan nilai rumah saya yang telah mengalami renovasi besar.

Apakah Commonwealth Bank sengaja mengulur waktu sampai akhir masa kreditnya. Alias tidak ada pelunasan lebih cepat.

Robby
Pantai Mentari Surabaya
vision.tech@yahoo.co.uk
+62818304128
Cabang Commonwealth Bank Bubutan - Surabaya
Acc No: 0012106xxx
Email: vision.tech at yahoo.co.uk

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)