Klaim Garansi Acer yang Tak Kunjung Selesai

Pada tanggal 6 September 2010 untuk yang kali kedua saya melakukan klaim garansi atas netbook acer saya melalui acer Customer Service Point yang ada di Balikpapan. Kasusnya sama dengan  yang pertama yakni 'Mati Total'.

Setelah satu minggu saya menanyakan ke pihak acer Balikpapan dan mendapat penjelasan bahwa mainboard harus diganti akan tetapi menunggu kiriman dari Surabaya. Minggu berikutnya saya menanyakan lagi tetapi penjelasan acer Balikpapan bahwa barang sudah dikirim ke Surabaya untuk diperbaiki di sana karena tidak ada stock mainboard di Balikpapan.

Tanggal 27 September 2010 saya mendapatkan Kiriman pesan singkat (SMS) dari PT acer Indonesia di Jakarta yang menyatakan bahwa netbook saya masih dalam proses perbaikan dan memohon saya untuk sabar menunggu. Dalam pesan tersebut dicantumkan pula Nomor Contack Centre yang ada di Jakarta.

Merasa tak kunung selesai saya mencoba menghubungi Contack Center PT acer Indonesia di Jakarta. Tapi, Jawabannya sangat mengherankan. Stok mainboard 'sedang kosong' (tidak diantisipasi atau saking banyaknya yang rusak? Hanya Tuhan dan Mereka yang tahu). 

Jadi, menunggu datangnya kiriman (entah dikirim dari mana) dan entah sampai kapan saya harus sabar menunggu. Sampai saat saya menulis surat ini sudah 1.5 (satu setengah) bulan berlalu dan 'Klaim Garansi' saya belum juga selesai. 

Saya sudah capek telepon berulang-ulang hanya membuang-buang pulsa tanpa ada solusi nyata. Saya hanya bisa tertawa dalam hati melihat iklan Acer di berbagai media yang mengklaim menguasai pasar penjualan notebook di Indonesia.

Mereka hanya mengukur prestasi dari satu sisi semata. Tapi, tidak memperhatikan kepuasan konsumen sebagai pengguna dan pembeli produk mereka.

Asep Sofwan Arief
0811596809
Komp. Balikpapan baru Blok D1 No. 12 Balikpapan
Coustyra64@yahoo.co.id

 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)