Peraturan Aneh Bank BCA

Saya merasa heran dengan beberapa rules yang ditetapkan oleh Bank BCA sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia. Hari ini saya membutuhkan beberapa data transaksi saya di BCA sekitar 1.5 bulan yang lalu. Oleh karena di buku tabungan tidak tercetak dengan detail ke nomor rekening mana dan nama penerima uang yang kita transfer.

Saya menghubungi Halo BCA untuk minta diberikan solusi atas data yang saya butuhkan tersebut. Telepon dijawab oleh Bapak Uko dan beliau menyatakan untuk satu telepon ini saya hanya dapat mengkonfirmasi satu transaksi dan jika lebih dari satu saya harus menelepon kembali ke Bank BCA. Berarti saya harus melewati serangkaian konfirmasi yang jelas sangat membuang waktu.

Saya bingung mengapa dalam satu kali telepon saya tidak boleh mengkonfirmasi semua permasalahan yang saya hadapi. Tetapi, diminta untuk menelepon kembali untuk dibuatkan status transaksi yang baru. Pada saat saya menanyakan alasannya Bapak Uko hanya menjawab ini adalah standar prosedur dari Bank BCA.

Ini sungguh aneh. Mengapa bank yang sudah demikian besar terkesan begitu menyulitkan nasabahnya pada saat membutuhkan bantuan? Bukankah bank juga merupakan lembaga yang bergerak dalam bidang pelayanan terhadap nasabahnya.

Apakah ini salah satu bentuk contoh pelayanan dari BCA yang begitu merumitkan sehingga nasabah harus menelepon berkali-kali untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal. Saya menunggu konfirmasi dari pihak BCA. Terima kasih.

Armawati
Jl Kelapa Molek III D4/9
Kelapa Gading Jakarta utara
arl1nx@yahoo.com
08111758788

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)