Telkomsel Tidak Perduli Pelanggan

Layanan Telkomsel sungguh menyedihkan. Bahkan, tidak perduli dengan pelanggan. Tanggal 30 saya ada tukar kartu Simpati saya dengan kartu microchip di Gapari Wisma Mulia untuk pimpinan yang akan dipergunakan pada IPAD beliau yang akan digunakan untuk komunikasi data. 1 x 24 jam yang dijanjikan kartu tersebut aktif ternyata tidak dapat dipenuhi karena kartu microchip-nya tidak aktif. Tetapi, kartu Simpati aslinya aktif. Saya telepon 116 diminta 3 x 24 jam untuk proses. Saya diminta meninggalkan nomor telepon yang dapat dihubungi.

Pada tanggal 5 atau 6 Oktober ternyata kartu microchip tersebut masih tidak aktif. Tetapi, kartu Simpati aslinya masih aktif. Terpaksa saya telepon kembali 116. Jawabannya hanya 3 x 24 jam saya masih belum. Mereka sedang proses. Saya kembali diminta meninggalkan nomor telepon yang dapat dihubungi.

Hari Minggu, 10 Oktober kembali saya hubungi 116. Jawaban yang sama saya dapat 3 x 24 jam belum karena Sabtu dan Minggu tidak dihitung. Dan, disarankan tukar kartu baru. Hari Selasa, 12  Oktober saya ke Grapari Wisma Slipi untuk tukar kartu baru.

Namun, alangkah terkejutnya saya diminta biaya ganti kartu microchip tersebut sebesar Rp  15,000 yang sebelumnya di Wisma Mulia saya tidak diminta biaya kartu. Waaah, Karena Telkomsel terlalu banyak pelanggan kartu microchip baru saya pun tidak aktif. Tetapi kartu Simpati aslinya masih aktif.

Tanggal 13 Oktober saya telepon lagi 116. Masih dengan prosedur standar mereka 3 x 24. Waaah, karena profesional atau apa yaaaa sampai hari Senin, 18 Oktober 2010 kartu microchip saya tidak aktif, karena mereka mengatakan belum 3 x 24Jam. Karena tidak berlaku Sabtu Minggu.

Pertanyaan saya waktu saya komplain itu apakah tidak dihitung 1 hari (13, 14, dan 15), karena saya telepon masih pagi. Belum lewat dari jam 12:00 siang. Apakah Telkomsel berpikir saya hanya punya pilihan dengan menggunakan Telkomsel saja untuk akses data pimpinan saya?

Nomor telepon yang saya tinggal untuk dapat dihubunbi pihak Telkomsel jika ada masalah tetapi sampai dengan detik ini tidak pernah dihubungi. Padahal, saya kasih kartu Telkomsel saya. Berarti saya tidak dianggap pelanggan Telkomsel yang setia. Padahal, kartu Telkomsel yang saya berikan untuk dapat dihubungi itu sudah lama dan saya punya kartu HALO atas nama saya juga sudah 3-4 tahun penggunaan.

Sepertinya saatnya berpikir apakah Telkomsel menghargai pelanggannya? Dan, bagaimana pertanggungjawaban Telkomsel untuk kartu perdana Simpati yang sudah saya beli dan biaya pergantian kartu yang telah saya keluarkan hanya untuk membuat sakit hati terhadap Telkomsel.

Buat apa saya referensi ke pimpinan saya untuk mempergunakan Telkomsel! Kalau hasilnya seperti ini. Mengecewakan. Terima kasih. 

Budi
Mahkota Mas blok N1 No 2 Tangerang
budipurna@ngv-group.com 
081398978088

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)