Komunikasi Sepihak dari HSBC

Saya sudah melakukan penutupan kartu kredit HSBC dan sudah disetujui. Namun, tanggal 16/10/2010 saya menerima tagihan untuk biaya iuran tahunan. Padahal, saya tidak menerima kartunya (sebelum ada tagihan saya berulang kali ditawari namun jawaban saya tetap tidak berminat).

Saya coba konfirmasi via telpon tetapi tidak bisa. Kemudian saya coba konfirmasi via email namun jawaban HSBC adalah:

Nasabah yang terhormat,
 
Terima kasih telah menghubungi HSBC Indonesia melalui e-mail. 
 
Kami informasikan bahwa kami tidak dapat memberikan informasi mengenai rekening perbankan/kartu kredit dan/atau melaksanakan instruksi  sehubungan dengan rekening perbankan/kartu kredit melalui e-mail. 
 
Untuk tujuan menjaga keamanan data nasabah, seluruh  pertanyaan/permohonan berkaitan dengan rekening perbankan dan/atau  rekening kartu kredit Anda memerlukan verifikasi data Anda secara  langsung. 
 
Sehubungan hal tersebut di atas, perkenankan kami menyarankan Anda untuk menggunakan fasilitas online@hsbc dengan memasukkan user ID dan password Internet Banking HSBC Anda.
 
Jika Anda belum terdaftar dalam layanan Internet Banking HSBC, maka Anda dapat melakukan pendaftaran secara online melalui website kami di www.hsbc.co.id dengan memilih 'Personal Internet Banking' dan klik 'Register' serta mengikuti tahap-tahap yang tertera di dalamnya. 
 
Sebagai alternatif lainnya, Anda juga dapat menghubungi Layanan Customer Service 24-jam  kami di nomor 64722 melalui ponsel Anda atau (021) 5291 4722 atau 0804 186 4722 (tanpa kode area dan dapat diakses dari seluruh kota di Indonesia).
 
Hormat kami, 
Personal Banking Services
HSBC Indonesia

Justru itu yang saya inginkan untuk dapat berkomunikasi dengan HSBC. Namun, kenyataannya HSBC sulit sekali dihubungi dan terkesan hal ini sengaja dibuat agar orang tidak bisa komplain. Bukan hanya saya yang merasakan seperti ini. Padahal, saya ingin klarifikasi tentang kartu tersebut dan meminta HSBC mencek kembali data mereka.

Tapi, bagaimana. Komunikasi saja sulit. Dalam balasan email saya yang kedua saya minta pihak HSBC yang menghubungi saya langsung. Namun, tidak juga ada respon. Yang saya khawatirkan adalah nama baik saya jangan sampai black list di BI hanya karena masalah ini. Jika sampai ini terjadi saya akan tuntut HSBC.

Mohon HSBC profesional dalam menjaring dan melayani nasabah. Terima kasih. 
 
Elza Riani Fitri
PCI Blok E23A No 4 Cilegon
lza.riani@yahoo.co.id 
0811123332
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)