ANZ Telah Mengganggu

Sejak hampir dua tahun yang lalu telah saya lunasi seluruh tagihan Kartu Kredit ANZ dan saya tutup. Saya tidak menggunakan kartu kredit tersebut lagi. Hal ini telah dikonfirmasikan dengan Staff ANZ dan agent bahwa telah clear seluruhnya. Tinggal mengambil surat tanda pelunasan (kopi bukti transfer via ATM BCA telah saya berikan kepada agent dan diketahui oleh Staff ANZ).

Dikarenakan kesibukan saya meminta tolong untuk dikirimkan ke alamat. Dijawab oleh Staff ANZ tidak bisa. "Tidak apa-apa Pak, kalau sempat diambil saja. Yang penting seluruhnya sudah lunas dan ditutup". 

Sudah hampir dua tahun berlalu tidak ada 'gangguan' dari ANZ. Namun, alangkah sangat kecewanya saya. Dalam beberapa hari ini saya menerima telepon dari ANZ dan agent yang meminta saya untuk membayar tagihan kartu kredit Rp 2,9 juta?

Saya telah menjelaskan secara baik-baik perihal tersebut ke Staff ANZ dan agent. Namun, selalu saja mereka tidak paham. Bukankah seharusnya di sistem sudah tidak akan muncul atau dihapus bila nasabah sudah dikonfirmasikan lunas dan ditutup? Mengapa di ANZ muncul lagi setelah hampir dua tahun berlalu?

Saya dan keluarga 'sangat terganggu' dengan kondisi tersebut. Mohon tanggapan dari ANZ karena saya merasa dirugikan dan membuang waktu percuma menjelaskan perihal tersebut kepada Staff ANZ dan agent yang menghubungi.

Seharusnya pihak ANZ benar-benar melakukan pengkinian data secara profesional dan tidak menimbulkan ketidaknyamanan akibat kelalaian pihak ANZ yang tidak mengeluarkan surat atau bukti lunas dengan mengirimkannya kepada nasabah bila nasabah tersebut tidak memiliki waktu untuk mengambilnya.

Apalagi hal ini telah berlalu cukup lama. Bila pihak ANZ tidak melakukan klarifikasi terhadap hal ini tidak segan-segan saya akan meneruskan hal ini kepada Yayasan Lembaga Konsumen,
surat kabar, serta lembaga legal. Terima kasih.  

Ahmad Manda Hidayat
Perum PGP Jakarta Timur
mandahidayat@gmail.com 
08176355273

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)