Harus Menunggu Lama Spare Part PCB Kulkas LG

Pada tanggal 7 April 2010 saya melakukan pembelian satu unit kulkas di Electronic Solution (ES) Emporium Mall Pluit dengan model GN-M492YPC. Selama pemakaian kulkas tersebut memang beberapa kali terdengar bunyi yang agak kasar. Hal itu sudah saya tanyakan kepada SPG kulkas di ES Mall emporium tersebut. Dan, dijawab memang demikian jika mesin akan defrost.

Lalu saya abaikan bunyi-bunyi tersebut. Dan, pada tanggal 6 Oktober 2010, kulkas saya benar-benar mati total dan saya menelepon Call Center ES untuk dilakukan pemeriksaan terhadap kulkas tersebut. 

Pada tanggal 9 Oktober 2010, datang dua orang teknisi ke rumah melakukan pemeriksaan dan dijelaskan kepada saya bahwa PCB kulkas saya bermasalah karena ada sarang semut. Dan, dijelaskan pula bahwa memang ada beberapa type, sering terjadi kerusakan karena semut. 

Setelah dilakukan pengetesan terhadap PCB lama dan ternyata kulkas tersebut tetap tidak bisa menyala kembali akhirnya teknisi tersebut menjanjikan bahwa hari Senin atau Selasa (11 atau 12 Oktober 2010) akan datang kembali untuk membawa PCB yang baru (karena kulkas saya masih dalam masa garansi).

Tetapi, setelah saya tunggu teknisi tidak datang, dan saya menelepon teknisi tersebut mengenai penggantian PCB yang rusak ini. Kemudian teknisi menyarankan untuk menelepon ke bagian spare part di nomor telepon 42880835 dengan Sdri Lia. Sdri Lia memberitahukan akan melakukan konfirmasi kembali kepada saya jika sudah diketahui kapan PCB tersebut akan ada.

Tetapi, setelah saya menunggu tidak juga dikonfirmasi, saya pun berinisiatif menelepon kembali pada tanggal 15 Oktober 2010 dan diberitahukan bahwa PCB tersebut baru akan datang pada hari Kamis (mungkin maksudnya adalah Kamis minggu depan, Kamis bulan depan atau tahun depan).  Karena, hanya dibilang spare part-nya akan datang pada hari Kamis. Pertanyaannya: 

1. Apakah benar kulkas yang saya beli dengan harga yang lumayan mahal ini rusak hanya karena semut? 
2. Apakah penjualan unit elektronik tidak pernah disediakan spare partnya juga, sehingga konsumen harus menunggu lama untuk perbaikan unitnya?
 
Atas perhatian dan kerja samanya saya ucapkan terima kasih.

Yudhi Wibowo
Jl Dakota V Rusun Tahap III Lantai 14/0 Jakarta
yudhi_sv@yahoo.com 
08161132522

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)