Axis Tidak Jujur Serta Sangat Menyulitkan Pelanggan

AXIS mengiklankan sesuatu yang berlebihan. Mereka mengatakan bahwa meraka baik, jujur, dan tidak ribet. Namun, pada kenyataanya hal tersebut tidak benar. Kejadian yang saya alami selama memakai AXIS sejak 2008 sudah banyak dan malapetaka buruk yang saya alami.

1. Di tahun 2008, kejadian dropcall, call failed, SMS pending, dan data internet tidak bisa dipakai. Kejadian Ini sudah berulang kali saya laporkan ke Customer Service. Namun, apa daya seorang pelanggan yang tidak dianggap oleh AXIS, maka hal ini baru bisa benar setelah hampir 1 Tahun dan setelah saya sempat vakum dan menggunakan no lain saya.

2. Setelah hampir enam bulan sejak tahun 2009 (setelah pembetulan masalah di atas), saya kembali mengalami Hal buruk dengan AXIS. Koneksi Internet/ data saya mengalami gangguan sejak 1 April 2010.

Sudah berulangkali saya telepon Customer Service (mungkin 50 kali lebih sampai sekarang) yang ada hanyalah "baik, akan kami buat laporan untuk diproses oleh pihak terkait".

Alhasil sampai sekarang pun koneksi Internet yang saya dapatkan di daerah MOI, masih belum benar. Baru 4 hari ini agak mendingan. Sebelumnya sangat parah. Bayangkan saja untuk membuka m.detik.com bisa memakan waktu 3 menit. Itu pun kalau berhasi dan tidak connection failed.

Bahkan, saat saya cek dengan speedtest, kecepatan AXIS DL:0.1kb/s UL:0,0Kb/s. Hasil speedtest sudah saya screenshot dan kirim ke email AXIS. Tetap saja tidak ada tanggapan berarti. Dan, ini dialami oleh saya dan dua saudara saya yang merupakan pengguna AXIS.

3. Bagi saya ini adalah perampokan pulsa. Karena, untuk saya definisi perampokan atau pencurian, adalah ketika kita lengah atau tidak tahu, ada sesuatu yang diambil dari kita, tanpa adanya pemberitahuan. Masalah saya yang sudah hampir lima kali adalah kehilangan pulsa berkisar 30.000 - 50.000 setiap kali kejadian (tergantung sisa pulsa saya yang ada).

Hal ini disebabkan karena tidak adanya informasi yang jujur dan jelas dari AXIS mengenai kuota internet habis.

Saya menggunakan iPhone. Histori pemakaian data saya sudah saya reset sesuai waktu dan tanggal saya daftar quota internet AXIS. Saat itu saya mendaftar 500 mb. Karena saya sangat perlu dan penting menggunakan internet maka 500 mb belum sampai sebulan sudah habis.

Di history data saya, menunjukkan 480 mb. Namun, entah mengapa pulsa saya habis. Setelah saya cek ke Customer Service ternyata pulsa saya dipotong tanpa saya ketahui untuk pemakaian internet, karena di mereka, pemakaian saya sudah 530 mb lebih. Bayangkan saja miss yang ada lebih dari 50 mb dan pulsa saya pun terpotong.

Kejadian selanjutnya sama seperti itu. Namun, karena AXIS sudah mulai canggih, maka ada pengecekan di 777. Namun, kecanggihan AXIS hanyalah semu. Dalam beberapa bulan layanan tersebut rusak dan menampilkan data yang tidak benar. Sehingga, pulsa saya kembali terpotong dengan sangat banyak.

Dan setelah data yang tidak benar akhirnya layanan tersebut benar-benar rusak dengan tidak menampilkan data. Sehingga, pulsa saya kembali terpotong berkali-kali. Hal ini buat saya sangat menyusahkan, ribet, dan bertujuan merampok pulsa pelanggan yang lengah.

Apalagi saya dengan kebutuhan mobilitas seperti ini rupanya menjasi incaran oleh AXIS untuk menjasi mangsanya. Yang lebih ribet lagi ketika saran dari Customer Service yang konyol dan merendahkan saya, "kalau begitu Bapak isi pulsa sedikit saja biar ga terpotong".

Kalau saya isi pulsa sedikit bagaimana saya bisa untuk telepon. Harus tiap kali isi ulang pulsa? Tentu sangat repot dan lagi tampaknya benar-benar tujuan AXIS adalah merampok saya. Ketika saya tanyakan cara mengecek kuota mereka mengatakan satu-satunya cara adalah menelepon Customer Service.

Bayangkan. Tiap kali kuota saya cek saya harus membayar 300 rupiah untuk menelepon mereka sekali. Ini adalah cara yang sangat ribet dan merugikan pelanggan. Tampaknya pelanggan tidaklah berarti apa-apa untuk AXIS.

Mohon untuk AXIS bertanggung jawab dengan pelanggan setia mereka. Saya menuntut AXIS untuk mengembalikan pulsa saya. Terima kasih.

Michael Budijanto Sundjojo
Tytyan Indah S 6/5 Bekasi
mind_territory@yahoo.co.id
08388586586

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)