Ketidakstabilan FastNet dari Juni Tak Ada Perbaikan

Ini sudah pengaduan saya yang kesekian kali soal FastNet. Awalnya dari sekitar bulan Juni ketika FastNet yang saya pakai sangat tidak stabil. Paket 512 kbps bisa berkali-kali putus dan bila dites hanya mencapai bahkan pernah 100 kbps. Dan, yang mengecewakannya dari pihak FastNet hanya mengatakan, "kan up to 512 kbps".

Beberapa kali mengirim teknisi dari berbagai divisi namun hingga kini penyelesaiannya belum kunjung datang. Bahkan, update yang kami berikan ke teknisi melalui email bisa berhari-hari baru di follow up. Itu pun masih tidak menyelesaikan masalah utama perihal ketidakstabilan.

Yang lebih menyebalkan lagi setiap kali menelepon ke Customer Service (CS), sebelum bicara selalu diminta memasukan nomor pelanggan (ini wajar), namun ketika bicara selalu diverifikasi ulang nama, alamat, dan sebagainya. Terahkir  saya selalu menyebutkan di awal nama dan nomor pelanggan terlebih dahulu. Namun, tetap diverifikasi dengan alasan pelayanan pelanggan.

Herannya perbaikan yang saya tunggu-tunggu sejak pertama komplain bulan Juni tidak kunjung ada. Malah verifikasi memakan waktu lebih lama dan lebih sering ketimbang perbaikannya.

Bila dilogikakan verifikasi biasa dibutuhkan bila berhubungan dengan keuangan dan sebagainya. Namun, ini hanya melaporkan kerusakan yang notabene membantu FastNet mengetahui kelemahan mereka. Namun, kenapa malah verifikasi menyebalkan dan mempersulit?

Christopher Reginald
Jl Wibisana 2 Blok C1 No 17 Jakarta
christopher_reginald@yahoo.co.uk
92118308

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)