Pelanggan Banyak yang Mengeluhkan Smart Lambat

Saya pelanggan Smart dengan nomor 08811695425. Saya menggunakan modem EVDO Smart sejak April lalu. Saya mau mengeluhkan kondisi koneksi internet saya yang sejak Sabtu malam tanggal 9 Oktober 2010 kecepatannya menurun drastis dan seperti dibatasi. Padahal, saya pakai paket platinum dengan janji kecepatan yang diberikan sampai 3,1 Mbps. Tapi, kecepatan yang saya dapat hanya sekitar 150-an Kbps.

Karena saya pernah bermasalah juga dengan modem smart sekitar 2 bulan lalu maka saya langsung ditanggapi oleh Bapak Eryawan dari Smart. Kebetulan karena saya telepon Customer Care tidak pernah bisa nyambung maka saya langsung hubungi dia tanggal 10 Oktober. Dia mengatakan Smart sedang migrasi system ke system baru sehingga nomor saya terkena dampak. Masalah ini akan berlangsung dari tanggal 9-10 Oktober.

Setelah saya tes lagi Senin pagi tanggal 11 ternyata kondisinya masih sama. Saya putuskan datangi Kantor Pusat Smart di daerah Sabang dan temui Bapak Eryawan langsung. Saya minta dipinjamkan nomor baru sampai nomor saya kembali normal. Beliau berikan saya sebuah nomor yang ketika dites di sana bagus. Saya akan kembalikan nomor tersebut jika layanan internet saya sudah normal.

Alhasil saya pulang dan menggunakan nomor itu. Tapi. alangkah kagetnya saya ketika saya habis download sekitar 300 mb kecepatannya kembali turun sama seperti nomor asli saya. Saya langsung SMS dan telepon tapi  tidak digubris. Baru sekitar jam 10 malam Bapak Eryawan telepon saya. Dia mengatakan masih menghadapi kendala dengan system baru.

Saya yang gerah dengan jawaban dia langsung menanyakan kecurigaan saya. Karena Smart selalu mengagung-agungkan dirinya sebagai yang tercepat dan UNLIMITED maka saya tanya apakah Smart melakukan pembatasan atau kuota harian? Dengan tegas dia jawab 'tidak'. Lalu saya tanya lagi apakah layanan saya akan kembali normal seperti dulu? Dia jawab 'pastibisa'. Oke saya cukup puas dengan jawaban itu.

Selasa pagi tanggal 12 saya coba kembali. Cukup kencang layanannya. Akan tetapi masalah yang sama kembali terjadi di mana siangnya langsung drop. Saya juga mendapatkan informasi dari beberapa teman saya yang menggunakan Smart. Bahwa, mereka juga menghadapi masalah yang sama. Awalnya kencang namun setelah pemakaian tertentu langsung drop.

Saya berusaha menelepon Bapak Eryawan dan SMS dia berkali-kali tapi tidak ada jawaban. Akhirnya saya terpaksa tulis surat ini. Pertanyaan saya: apakah benar Smart tidak memberlakukan kuota harian? Jika tidak kenapa layanan saya dan teman-teman lambat pada level tertentu. Ingatlah bahwa Smart masih membanggakan diri tercepat dan UNLIMITED. Bukankah UNLIMITED berarti tanpa batas? Jika mau pakai kuota kenapa tidak dijelaskan ke publik
sejelas-jelasnya?

Semoga surat saya ini membuka hati Smart untuk memberikan penjelasan ke customer. Khususnya saya dan umumnya pelanggan Smart yang lain. Saya tunggu  respon dari pihak Smart. Terima kasih.

Ahmad Murody
Jl. Petogogan 1 Gang 5 RT 009/011 No.88
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12140
amurodi@yahoo.com 
08128360335

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)