Nokia Care Mampang yang Tidak Profesional

Minggu tanggal 3 Oktober kemarin saya menservis handphone (HP) Nokia saya saya yang masih memiliki garansi kira-kira sebulan lagi di Nokia care mampang (Bimasakti). Tapi, Customer Service (CS) mengatakan bahwa garansi saya telah habis sejak bulan agustus. Okelah saya terima. Mungkin memang garansi toko.

Kemudian diberitahukan bahwa HP saya akan selesai dalam jangka waktu 3-4 hari karena memang hanya LCD saya yang tidak bercahaya. Lainnya HP saya masih dalam kondisi baik (bisa menelepon atau menerima telepon dan bisa mengirim atau mendapat sms).

Tiba-tiba hari Selasa, (5-10-2010) pihak Nokia menelepon kembali dan memberitahukan bahwa LCD saya harus diganti sehingga biayanya 180 ribu untuk servis dan 265 ribu untuk biaya LCD. Pada hari itu juga saya mengatakan oke saya setuju. Nah, si CS menyatakan bahwa 3-4 hari lagi akan selesai atau akan dihubungi besok bila spare pack-nya tidak ada.

Setelah lewat tiga hari tidak ada konfirmasi sehingga saya anggap mereka bisa membetulkannya. Saat hari minggunya saya datang lagi si CS berkata bahwa barang saya sudah dibetulkan. Tetapi, masih sering mati. Loh, kenapa sudah dibetulkan tetapi masih mati? Kemudian si CS bilang lagi hari Selasa, 12 Oktober maksimal HP saya sudah dapat diambil. Tetapi, kenyataannya saat saya pergi ke sana si CS dengan gampangnya bilang bahwa spare pack-nya tidak ada dan harus menunggu
2-4 minggu lagi!

Saya merasa dipermainkan dan akhirnya saya meng-cancel saja proses servisnya. Saya harus membayar biaya pembatalan sebesar 25 ribu. Bukannya kemudahan yang saya dapatkan tetapi malah ketidakpastian dan terkena ongkos pembatalan. Saya lalu berfikir mereke Nokia Care yang resmi mengapa baik CS ataupun teknisinya tidak profesional.

Saya yang melalui proses non garansi dan akan membayar saja seperti ini kejadiannya. Apalagi yang garansi dan tidak perlu membayar? Sekian. Terima kasih. 

Sayono
Jln Kebagusan I No 5 Jakarta
sayono_md@yahoo.co.id 
7890585
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)