Kejadian Buruk Penawaran Cicilan Bunga 0.99% Kartu Danamon

Saya punya kartu kredit Danamon sudah berjalan 4 (empat) tahun. Nomor kartu 4567 9801 SSSS SSSS atas nama Sodik amin. Ini pengalaman buruk

Bulan Agustus 2010 saya transaksi sebesar 3 juta rupiah. Beberapa hari kemudian pihak Customer Service (CS) Danamon menawarkan cicilan dengan bunga 0.99% selama 12 bulan. Setelah tercetak billing tagihan ternyata cicilan tidak muncul melainkan tagihannya penuh.

Akhirnya saya telepon CS bahwa kenapa tagihan saya tidak jadi cicilan. Pihak CS Danamon meminta waktu untuk diproses. Selama dalam proses cicilan saya sudah mulai diteror karena tagihan sudah jatuh tempo. Saya inisiatif membayar minimum payment atas dasar dari CS.

Pada bulan berikutnya biling keluar tanpa ada penghapusan bunga. Saya merasa keberatan pada biling bulan September saya dikenakan bunga dan keterlambatan. Padahal, telat dan bunga akibat Danamon mengulur proses cicilan. Setelah saya telepon ke CS Danamon akhirnya diproses untuk dihapus.

Pada bulan Oktober tetap juga bunga dan keterlambatan masih belum dihapus. Akhirnya saya inisiatif minta penjelasan dari CS. Ternyata tidak berubah juga. Data bunga belum terhapus. Padahal, pihak CS dan Kantor Pusat Danamon (Bapak Eka) berjanji untuk menghapus.

Pada biling berikutnya tidak ada penjelasan bunga dan denda keterlambatan dihapus. Dengan nada kesal saya datang ke Kantor Bank Danamon meminta penjelasan atas kasus yang mengambang. Ketika datang ke Kantor Pusat di depan Tugu Tani Jakarta Pusat saya bertemu CS.

CS hanya mengatakan bahwa bunga tidak bisa dihapus. Ini murni akibat kelalaian Bapak. Wah tambah naik pitam. Antara janji dengan kenyataan gombal. Bapak Eka dan supervisinya juga tidak berani turun saya ajak berbicara sesuai janji di telepon.

Ada yang perlu digarisbawahi terhadap kasus saya adalah:
1. Ternyata antara CS danamon dengan Collector itu Jaka Sembung. CS edit data nasabah, collector terus teror. Begitu juga dengan data saya. Sudah lama saya telepon untuk up date data ternyata sampai Kantor Pusat data saya masih data yang lama.
2. Pihak Danamon memanfaatkan nasabah dengan mengulur waktu sehingga nasabah kena denda dan bunga yang berlipat.
3. Pihak Telemarketing Danamon adalah penipu. Antara janji dengan penawaran bunga 0.99% ternyata bohong besar.   
4. Pihak CS, Supervisi takut menghadapi komplain konsumen. Terbukti kami datang sesuai dengan janji mereka tidak berani turun (tatap muka) mengatasi masalah ini dengan berbagai alasan. Lagi ada meting dengan atasan.
5. Management kartu kredit Danamon buruk total. Antara CS dan Card Center Jaka Sembung. 

Sodik Amin
Jl Raya Centex Ciracas Jakarta Timur
sodik_amin@yahoo.com 
02192351030

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)