Betapa Tidak Konsisten Internet First Media

Saya pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 531489. Kenapa Saya mengatakan First Media tidak konsisten terhadap janji yang telah disebut dapat diperhatikan melalui kronologis di bawah ini:

1. Kejadian berawal ketika tanggal 2 Oktober, saya meminta First Media untuk mengganti produk saya yang combo Dlite menjadi produk internet saja 1 Mbps yang trial selamanya dan dibenarkan oleh Customer Service waktu itu bahwa saya dapat melakukan pergantian produk yang trial selamanya setelah saya melakukan pembayaran bulan sebelumnya. Sehingga, setelah itu barulah dia dapat melakukan proses tersebut.

2. Kemudian setelah saya melakukan pembayaran, ketika tanggal 3/4 Oktober saya telepon ke First Media untuk mengajukan pergantian produk menjadi paket internet 1 Mbps. Ketika itu, Customer Service yang melayani saya mengatakan bahwa paket tersebut hanya trial selama 3 bulan. Sehingga, saya urung niat saya. Dan, itu cukup membingungkan saya karena sebelumnya First Media mengatakan saya dapat mengambil produk yang trial selamanya.

3. Karena tidak percaya, lima menit kemudian, saya temani teman saya untuk telepon ke First Media. Sebagai informasi teman saya telah menggunakan produk internet 1 Mbps selama ini. Dan, ia menanyakan perihal sisa berlakunya trial tersebut. Setelah dikonfirmasi pihak Customer Service yang bernama Sdr Yudi mengatakan bahwa ternyata untuk paket teman saya telah diberlakukan trial 'selamanya'.

Lantas saya kaget, dan langsung saya menyambangi telepon teman saya untuk berbicara dengan Sdr Yudi. Saya bertanya kenapa Customer Service sebelumnya mengatakan tidak bisa trial selamanya namun hanya tiga bulan.

4. Setelah Sdr Yudi cek ternyata paket saya bisa diberlakukan untuk trial selamanya untuk kecepatan 1 mbps. Dan, Sdr Yudi mengatakan, nanti pihak First Media akan menelepon saya kembali perihal penggantian produk tersebut sebelum tanggal 15 Oktober ini.

5. Dua atau tiga hari setelah itu saya kembali menelepon karena pihak First Media tak kunjung menelepon saya untuk konfirmasi tersebut. Namun, dikatakan oleh Customer Service tersebut bahwa saya tenang saja karena masih tanggal-tanggal awal sehingga masih ada waktu untuk pergantian.

6. Hari Senin, tanggal 11 Oktober saya kembali menelepon ke pihak First Media. Saya menanyakan apakah paket saya sudah bisa diganti untuk yang trial selamanya. Namun, Customer Service yang bernama Sdr Chris/ Kris mengatakan tinggal menunggu keputusan saya apakah tetap di produk lama atau ganti produk 1 Mbps namun hanya pemberlakuan selama tiga bulan. Selanjutnya Sdr Chris belum tahu apakah diberlakukan selamanya atau kembali ke kecepatan 512 kbps.

Betapa tidak konsistennya janji First Media. Awal mengatakan begini terakhir menyatakan begitu. Pelanggan diberikan informasi yang simpang siur. Sumber informasi saja tidak jelas. Bisa berbeda-beda. Sungguh sangat memalukan perusahaan sebesar First Media begitu membodohi pelanggannya sendiri dan tidak menepati janjinya.

Sebelum ini saya selalu baik-baik saja dengan pihak First Media. Namun, kejadian ini sungguh mengecewakan saya. Mohon penjelasan lebih lanjut dari First Media. Mana informasi yang benar dan nyata.

Sebagai informasi saya pernah bertanya kepada Sdr Yudi kenapa ada trial tiga bulan dan ada trial selamanya. Kata Sdr Yudi itu berkaitan dengan produk yang digunakan sebelumnya. Sehingga, karena produk lama saya adalah combo Dlite maka produk saya bisa dikenakan trial selamanya. Begitu burukkah pelayanan First Media. Ke mana tanggung jawabnya. Terima kasih.

Indrawan Vandiken
Villa Kapuk Mas 1 Blok G2 No 6 Jakarta Utara
vandiken@gmail.com
087886688898

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)