Promosi Cash Back Total Seperti Tidak Niat

Hari Senin, 11 Oktober 2010 jam 07.20 (nomor tiket promo 06) pagi saya mengisi bensin di SPBU Total MT Haryono Tebet. Saya merasa sangat tertipu dengan promosi cash back Rp 500/ liter maks 30 liter.

Seperti biasa saya mengisi Rp 200 ribu (kurang lebih isi 31 liter). Tanpa ada info dari petugas ternyata diskon cash back tidak berlaku jika pembelian lebih dari 30 liter. Promosinya berarti mengecoh logika masyarakat di mana seharusnya berlaku sampai liter ke-30 mendapatkan cash back dan liter selanjutnya tidak. Tetapi, ini malah semua tidak mendapatkan diskon /cash back.

Hal ini baru dijelaskan petugas ketika bensin sudah diisi serta uang dibayarkan dan bukan disebutkan di awal pengisian bensin jadi berkesan seperti sengaja mengecoh pelanggan. Jika dari awal diinformasikan atau ditulis di iklan dengan jelas maka jelas-jelas saya akan mengisi pas 30 liter.

Sudah diprotes tapi tanggapan petugas-petugasnya sungguh mengecewakan. Sebagai pelanggan setia awalnya senang ada promo cash back ini. Tapi, malah sangat kecewa karena diskonnya seperti tidak niat dan cara menyampaikannya tidak transparan. Mending tidak usah kasih diskon sekalian.

Saya berharap penjelasan pengelola SPBU TOTAL dan coba petugas-petugasnya di-training dengan baik. Supaya bisa menjelaskan dengan jelas. Jangan hanya mencatat-catat data pelanggannya saja. Petugas-petugas ini memakai kaos berkerah putih dan mencatat nomor polisi untuk mobil yang dapat promo cash back.

Saya sendiri akan tetap mengisi di TOTAL. Hanya merasa kecewa saja dengan model promosi seperti ini. Seharusnya promo cash back ditulis dan diinformasikan dengan jelas ke pelanggan!

Hariadi Dwi Nugroho
B 606 DD
HP: 02171377643

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)