Khawatir Citibank Tidak Mampu Melayani Nasabah Pembayar Predikat Baik

Saya nasabah Citibank serta pemegang Master Card Gold 5401 840x 142x xxxx. Hari Senin, 4 Oktober Sdri Vika dari Bagian Collection menghubungi saya dengan mengatakan, "TIDAK ADA PEMBAYARAN" untuk Master Card Gold saya pada bulan September. Saya meenjelaskan bahwa saya telah membayar melalui Teller Citibank di Cabang Melawai pada 15 September secara tunai. Saya juga sudah menjelaskan perihal ini kepada pihak Bagian Collection Sdri Virna, bahwa saya lebih awal melakukan pembayaran ke Citibank yang biasanya saya lakukan di sekitar tanggal 30-an dari sebuah bank.

Hari berikutnya Sdri Tina (Collection) menelepon saya kembali menanyakan hal yang sama dan mengatakan, "TIDAK ADA PEMBAYARAN" dan tetap meminta saya melakukan pembayaran sebesar Rp 175,545 pada hari itu juga. Saya katakan bahwa saya belum punya waktu ke ATM. Saya sudah konfirmasikan perihal ini ke Bagian Collection juga. Bahwa, nantinya saya akan mempergunakan layanan Citibank Online untuk pembayaran jika masalah rekening USD saya sudah selesai. Singkatnya saya akan membayar melalui internet banking Citibank.

Hari Jumat saya kembali ditelepon dengan Sdri Dira dari Bagian Collection dengan mengatakan "tidak ada pembayaran" untuk bulan September. Padahal saya telah melakukan pembayaran lebih awal via Teller Citibank Cabang Melawai tanggal 15 September 2010 sebesar Rp 4,500,000. Untuk mengecek kemudian saya login ke account Citibank Online untuk memastikan
apakah saya masih punya tunggakan di bulan September 2010.

Saya lihat bahwa batas waktu pembayaran sebenarnya tanggal jatuh tempo 30 September 2010. Setelah saya cek di rekening saya malah dibebankan  serta dikenakan biaya keterlambatan sebesar Rp 75,000.

Saya sebagai nasabah Citibank merasa kecewa dengan pelayanan maupun Staf Bagian Collection yang tidak profesional serta sistem manajemen Citibank yang menyudutkan saya seolah-olah "Tidak Membayar". Padahal saya telah membayar tagihan di atas rata-rata minimum pembayaran.

Lantas ke mana uang saya yang telah saya setor tunai melalui Citibank Cabang Melawai? Kenapa saya tetap ditagih sebesar Rp 175,545? Apakah ini adalah salah satu cara menjebak nasabah dengan mengatakan bahwa di bawah tanggal 15 pembayaran akan masuk di bulan sebelumnya dan di atas tanggal 15 akan masuk ke bulan berikutnya?

Singkat kata "ANDA MENGAMBIL HAK NASABAH YANG SEBENARNYA BUKAN MILIK ANDA. MENYUDUTKAN NASABAH DENGAN KATEGORI TIDAK MEMBAYAR". Oleh sebab itu untuk di kemudian hari saya tidak akan mempercayakan lagi account IDR maupun USD serta Citibank Master Gold untuk mengelola pembayaran serta keuangan pribadi saya.

Yang saya sangat khawatirkan bahwa pihak Citibank tidak mampu menangani nasabah dengan predikat pembayaran yang baik. Terima kasih.

Santoso
Jl Cipinang Cempedak I 46A Jakarta
franzgabriel@gmail.com
08388067580

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)