Nasabah "Cross Selling" Permata Seharusnya Mendapat Pelayanan yang Baik

Pada awal September 2010 secara mengejutkan saya mendapatkan tagihan bulan pertama kartu kredit Visa Gold Bank Permata tertanggal 15/08/10. Sangat mengejutkan karena saya tidak pernah membuat aplikasi atau dikonfirmasi sebelumnya.

Saya komplain melalui telepon ke Customer Service (CS) untuk mengklarifikasikan sekaligus mengusut siapa yang telah menyalahgunakan data pribadi saya. Di luar dugaan CS dengan enteng menjawab bahwa saya telah terpilih melalui program "cross selling" untuk mendapatkan kartu kredit secara langsung.

Katanya, program "cross selling" tersebut untuk nasabah terpilih dan memang tidak memerlukan konfirmasi sebelumnya. Saya tanyakan lagi apakah etis dan benar programnya bisa seperti itu? Dia agak ragu dan mengatakan akan escalate ke atasan untuk menanyakan kembali masalahnya.

Awal Oktober 2010 saya ditelepon oleh CS yang mengkonfirmasikan bahwa hal tersebut adalah benar-benar karena program cross selling (karena nasabah terpilih) sambil meminta maaf atas ketidaknyamanan dan mengatakan dibatalkan saja jika tidak berkenan. Sama sekali tidak ada pernyataan bahwa cara menjual seperti itu adalah salah.

Sebelum menutup telepon saya tanyakan sekali lagi. Apakah memang programnya tidak etis dan memaksa seperti itu? Langsung dikirimi tagihan dan diminta membatalkan jika tidak berminat? Tidak dijawab karena diluar wewenang dia untuk
menjawab pertanyaan itu, kata CS.

Saat ini saya masih menjadi nasabah tabungan Bank Permata dan tidak ada jaminan program penjualan paksa seperti ini tidak akan terulang kembali. Juga mungkin buat nasabah yang lain. Nasabah "terpilih" seharusnya mendapatkan reward dengan pelayanan yang baik. Bukan dengan eksploitasi data dan penjualan produk secara paksa. Terima kasih.

Anis Hariri
Komplek Timah AA/17 Kelapa Dua Depok
anis_hariri@yahoo.com
0818-115308

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)