Tidak Membicarakan Mandiri Protection Secara Terbuka

Saya pemegang kartu kredit Bank Mandiri 4137 1903 SSSS SSSS. Sebelum mengaktifkan kartu kredit ini sekitar bulan Juni 2010 saya konfirmasikan apakah benar kartu kredit ini gratis iuran tahun pertama? Saya mendapat jawaban memang gratis tahun pertama. Setelah mendapat jawaban itu barulah kartu kredit ini saya aktifkan.

Pada bulan Juli 2010 kartu kredit ini saya pergunakan dan pada bulan Agustus 2010 saya bayar lunas full payment. Permasalahan muncul ketika tagihan pemakaian bulan September 2010 ini. Kok, dikenakan Mandiri Protection?

Saya menelepon Call Center maupun mendatangi Mandiri Card Center di Jl A Yani Semarang. Ternyata tidak bisa membatalkan biaya Mandiri Protection ini dengan alasan memang kalau kartu kredit ini gratis tahun pertama maka konsekuensinya penggunaan dikenakan biaya Mandiri Protection.

Mengapa program ini tidak dibicarakan secara terbuka sehingga nasabah tidak merasa terkecoh atau pun terjebak. Pada saat ditanya apakah benar gratis sebelum kartu saya aktifkan kok tidak juga diutarakan secara jelas terbuka. Mengapa harus disembunyikan sehingga menjebak nasabahnya?

Bukankah seharusnya ada persetujuan kedua belah pihak yakni pemegang kartu kredit dengan pihak asuransi barulah bisa dijalankan Mandiri Protection-nya. Kalau begini terkesan sudah menjebak juga pemaksaan biayanya?

Mohon tanggapannya dari pihak Bank Mandiri. Terima kasih.

Inge Kumalawaty Purnama
Jl Gajah Timur IV No 41 Semarang
ingekumalawaty@yahoo.co.id
0817287055

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)