Susahnya Penutupan Kartu Kredit ANZ (RBS)

Yth Pimpinan Bank ANZ (RBS). Nama saya Ika Kurnianingsih. Saya pemegang kartu ANZ (RBS dahulu namanya) dengan nomor kartu 5120 2112 8259 XXXX. Pada awal bulan September saya hendak mau menutup kartu kredit tersebut.

Kemudian saya menelepon Customer Service dan saya bertanya kepada beliau karena di tagihan ada biaya tahunan dan yang saya tanyakan jika saya melunasi tagihan dan hendak menutup apa masih terkena biaya tersebut. Jawab Customer Service tidak kena. Maka saya membayar tagihan dipotong biaya tahunan.

Beberapa hari kemudian saya menelepon kembali hendak ingin menutup kartu tersebut. Ternyata tidak bisa dengan alasan saya mempunyai tagihan dari iTunes Store. Kemudian saya tanya berapa tagihannya? Customer Service mengatakan 18,000. Karena, saya download 2 aplikasi (sedangkan
aplikasi yang saya download free).

Esok hari saya langsung ke RBS Mangga Dua Square untuk membayar tagihan dengan jumlah 70,000
(karena biaya administrasi 50,000). Esok harinya lagi saya menelepon kembali hendak mau menutup tapi sang Customer Cervice menawarkan untuk tidak membayar tagihan tahunan.

Namun, karena niat saya sudah bulat hendak mau menutup kartu ANZ maka saya tetap mau tutup. Tetapi, setelah dicek kembali dengan Customer Service minta ditunggu sampai tanggal 5 bulan Oktober atau dengan kata lain tunggu tagihan baru datang.

Pada hari ini saya mendapat tagihan dan saya cek tidak ada tagihan dari iTunes Store. Dan, tidak ada penghapusan biaya tahunan dan tagihan saya bertambah kembali karena ada biaya tahunan ditambah bunga kartu kredit. Apakah Sustomer Service di RBS atau ANZ membohongi saya dengan ada tagihan dari iTunes Store atau mau mengenakan biaya tahunan.

Mohon dari yang berwenang pada Bank RBS atau ANZ memberi kami penyelesaian yang baik. Terima kasih.

Ika Kurnianingsih
Jl Kartini 7A No 18 Jakarta Pusat
mariagonzaga_24@yahoo.com
+622199532356

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)