Detektor ZARA yang Mempermalukan

Saya membeli topi wool dari ZARA beberapa bulan yang lalu di ZARA Senayan City. Minggu lalu, 3 Oktober 2010 saya ke ZARA Paris van Java dan ketika saya akan keluar alarm berbunyi. Satpam ZARA langsung memperlakukan saya seperti penjahat dan meminta saya untuk ke kasir untuk memeriksa tas saya. 
 
Mereka yang sudah mengobrak-abrik tas saya dan tidak menemukan apa pun. Kecuali topi yang saya beli beberapa bulan yang lalu. Ternyata di dalam beberapa label barang ZARA. Tersimpan detektor yang 'seharusnya' dimatikan atau dipotong ketika customer sudah membayar barang tersebut di kasir.
 
Namun, karena 'kelalaian' ZARA detektor tersebut tidak dicabut sehingga alarm berbunyi. Perlakuan satpam dan kasir di ZARA membuat saya seakan-akan seperti pengutil dan mempermalukan saya di depan umum. 
 
Tidak ada permintaan maaf yang mereka ajukan. Ketika saya menuntut permintaan maaf barulah mereka melakukan permintaan maaf. Operation Manager saat itu pun tidak memiliki profesionalitas dan kemampuan handling customer relation yang baik dan seharusnya dimiliki retail sebesar ZARA.
 
Kelalaian karyawan dan ketidakprofesionalan karyawan ZARA telah mempermalukan saya di depan umum. Congratulations ZARA, you just lost one customer.
 
Sophie Hardani
Plaza Sudirman 
Indofood Tower Jakarta
mahadewi_sophie@yahoo.co.uk 
0811862228
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)