Call Center Mandala Air Tidak Profesional

Saya sangat merasa dirugikan dengan pelayanan Call Center Mandala Airlines. Saya memesan tiket SUB - CGK J4BJ3C untuk tanggal 7 Oktober 2010 melalui website. Setelah transaksi berhasil saya langsung print tiket. Setelah itu saya langsung menghubungi Call Center untuk memeriksa apakah status tiket saya sudah siap.

Saya terkejut ketika dikonfirmasi bahwa tiket itu untuk keberangkatan tanggal 6 Oktober 2010. Saya sangat yakin sudah memilih jadwal penerbangan tanggal 7 Oktober 2010.

Berdasarkan informasi petugas Call Center (Sdr Wisnu) tiket saya tidak bisa dikembalikan dengan alasan promo. Tapi, saya jelaskan apakah tidak ada dispensasi dari Mandala Air bahwa tiket ini hanya beda beberapa menit saya pesan dan saya konfirmasi statusnya. Masa tidak bisa diubah. Kecuali jika saya konfirmasi sudah lewat dari hari saya beli dan lebih dari 24 jam.

Setelah dia cek dia sampaikan bahwa tiket saya bisa di-cancel dengan bentuk Credit Shell yang berlaku selama 6 bulan. Dengan catatan saya harus datang ke Gedung Mandala Air di Tomang malam itu juga. Sebelum saya tutup telepon saya pastikan lagi bahwa apa benar bisa. Dia tetap mengatakan bisa asal saya datang malam itu.

Langsung saya berangkat. Begitu saya tiba saya mendapat informasi bahwa tiket tidak bisa dikembalikan. Saya tidak terima karena sudah menghubungi Call Center bahwa bisa diproses. Setelah diajukan ternyata hanya 150 ribu yang bisa dikembalikan dari total harga tiket 795 ribu.

Saya tidak terima. Berdasarkan informasi Call Center bisa. Tetapi, dengan nominal itu tidak sepadan dengan saya buru-buru datang malam-malam karena tiket akan digunakan tanggal 7 Oktober.

Di sana saya dihubungkan dengan Call Center lagi dan hanya mendapatkan kata-kata minta maaf atas ketidaknyamanannya. Dia mengakui bahwa dia salah memberikan informasi. Setelah disambungkan dengan atasannya yang betugas malam ini saya diminta menunggu hingga besok pagi untuk ditindaklanjuti dengan bagian complaint handling.

Saya sudah sangat kecewa dengan pelayanan tersebut. Hanya selisih menit tiket tidak bisa diubah. Hanya karena tiket promo maka dibelakangkan. Ditambah informasi yang salah disampaikan kepada customer. Perlu pihak Mandala ketahui saya memesan tiket itu jam 21.00 dan print tiket jam 21.12 dan saya baru kembali dari Gedung Mandala di Tomang pukul 11.45.

Saya sudah proaktif mengikuti saran Mandala Air. Tetapi, hanya maaf yang disampaikan. Hanya perubahan tiket yang saya minta. Mengapa sangat sulit memenuhinya. Hanya tinggal ketik. Tidak perlu beranjak dari kursi. Tetapi, saya harus tengah malam mengejar agar bisa mendapat perubahan tanggal.

Mohon perhatiannya. Terima kasih.

Deni
Jl Perintis 22 Joglo Jakarta Barat
my4throom@yahoo.com
02197107165

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)