Sudah Bayar Tagihan Kartu Halo Malah Kembali Terblokir

Saya pelanggan Kartu Halo dengan nomor 0811 5829xx. Tagihan Kartu Halo saya jatuh tempo tiap tanggal 30 tiap bulannya. Biasanya saya membayar pada tanggal 1. Pada tanggal 1 Oktober lalu saya meminta suami saya membayarkan Kartu Halo saya. Kami biasa membayar di Gerai Halo Sangatta Jalan APT Pranoto No 98D.

Pada tanggal 1 Otober Kartu Halo saya telah terblokir jam 9 pagi. Lalu suami saya pergi membayar di Gerai Halo sejumlah Rp 267,500. Oleh petugas kasir (Sdr Harmi) dikatakan bahwa sistem sedang off line. Jadi, pembayaran hanya dapat dilakukan secara manual.

Setelah pembayaran dilakukan suami saya minta open blokir dan oleh petugas kasir diminta ke CS (Sdr Ima) dengan menunjukkan bukti bayar. Oleh Customer Service (CS) dibukakan blokir dan Kartu Halo dapat digunakan kembali. Namun, pada hari Senin pukul 17.30 Kartu Halo kembali terblokir. Bahkan, lebih parahnya tidak dapat menerima panggilan masuk.

Saya minta suami saya telepon ke 111. Setelah kami menelepon ternyata Kartu Halo diblokir karena belum melakukan pembayaran. Kontan kami protes keras dan meminta pelayanan yang profesional.

Kami meminta supaya CS 111 menghubungi Gerai Halo Sangatta untuk konfirmasi bahwa kami telah lakukan pembayaran. Tetapi, kami malah di minta untuk kirim faks bukti bayar. Dua kali suami saya menelpon ke CS dan hal yang sama katakan oleh CS untuk kirim faks bukti bayar. Padahal, suami saya sedang di kantor dan resi pembayaran tidak ada di kantor.

Bahkan, oleh Sdr Iwan, CS 111 dengan nada kasar mengatakan, "kalau Bapak sudah bayar pasti pembayarannya terekord dan pasti punya bukti bayar. Sekarang bukti bayarnya difaks dan biar kita open blokir," dengan nada ketus. Kontan saja suami saya tersinggung. Seolah-olah kami tidak bayar dan suami saya mengatakan akan mengadukan hal ini ke Surat Pembaca.

Saya hanya minta segera open blokir Kartu Halo saya dan segera benahi sistim pelayanan Telkomsel. Masa sih di zaman serba teknologi begini masih saja ada masalah-masalah mis komunikasi antara Gerai Halo dan CS 111. Saya sangat dirugikan dengan hal ini. Apalagi hari ini tepat saya berulang tahun dan ada banyak teman-teman yang menelepon dan mengucapkan selamat ulang tahun.

Sangat mengecewakan pelayanan CS 111 dan Gerai Halo Sangatta yang tidak segera membayarkan/ me-report pembayaran Kartu Halo saya sehingga Kartu Halo saya terblokir. Padahal, di resi pembayaran ada cap stempel Gerai Halo Sangatta dan tanda tangan (terima) Sdri Harmi.

Mohon segera proses keluhan saya dan open blokir kartu Halo saya. Terima kasih.

Herlin Fujiati
Jl Pemuda No 167 RT 12 Sangatta
hfujiati@ymail.com
0811582988

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)