Harga Tiket Mandala Airlines Tidak Sesuai

Pada tanggal 25 September 2010 sekitar pukul 2 siang kami membeli tiket di Mandala Airlines yang bertempat di Tomang - Jakarta. Dengan harga 359.000 (dibulatkan menjadi Rp 360.000). Saat kami ingin membayar dengan Debit BCA dikatakan oleh staf berinisial A bahwa Debit BCA sedang tidak berfungsi. Demikian juga dengan pembayaran melalui ATM Mandiri. Jadi tidak ada pilihan lain bagi kami selain membayar tunai atau cash.

Tiket di-print oleh A dan saya ditunjukkan jam serta nama untuk konfirmasi (entah kenapa, bagian harga tidak ditunjukkan), lalu tiket dimasukkan dalam amplop dan diberikan pada kami. Entah disengaja atau tidak, tetapi dalam situasi diberikan tiket dalam amplop tertutup, membuat kami tidak berpikir untuk cek ulang harga yang tertera. Transaksi selesai dan kami pulang.

Sampai di rumah, kami melihat bahwa pada bagian total harga tidak jelas terlihat, karena stempel tepat mengenai bagian total harga tersebut. Tetapi, jika diperhatikan, masih tampak bahwa harga total adalah 309.900, bukan 360.000 seperti yang telah kami bayarkan.

Tanggal 26 September 2010 sekitar pukul 10 malam, kami datang kembali ke Tomang meminta penjelasan. Oleh staf yang bertugas, dikonfirmasi bahwa tiket itu memang harganya 309.900. Kami kemudian mengisi form complaint untuk mengadukan permasalahan ini.

Tanggal 27 September 2010 jam 9:47 pagi menurut handphone saya, A menelpon saya dan meminta maaf. Penjelasannya adalah ia memasukkan biaya asuransi dan carbon tetapi tidak tercantum pada tiket. Alternatif solusi ada dua, pertama mengembalikan uang, kedua memasukkan biaya tersebut ke tiket. Saya pilih yang pertama, dan mengirimkan rekening BCA saya via SMS ke A.

Saya hargai itikad baik A dan saya anggap kerugian saya ditebus jika uang saya dikembalikan. Tetapi, jangan sampai ada pembeli lain yang dirugikan lagi, karena itu saya mengirimkan email saran melalui URL http://www.mandalaair.com/contactus/EmailID.aspx, tampil pesan "Email Sent" saat saya submit, sehingga saya menyimpulkan email saya sampai.

Tanggal 28 September 2010 sore hari sekitar jam 4, saya melihat bahwa telah ada transfer dana sebesar Rp 50.000 ke rekening BCA saya. Kemungkinan besar dari A walaupun nama pengirim berbeda.

Tanggal 1 Oktober 2010, belum ada penjelasan resmi dari pihak manajemen Mandala. Saya menganut asas praduga tak bersalah, tetapi jelas hal ini bisa memakan banyak korban konsumen yang sudah percaya pada Mandala Airlines dan sungguh mengkhawatirkan perusahaan sebesar Mandala Airlines melakukan kesalahan seperti ini, di kantor pusatnya sendiri.

Karena itu melalui suara pembaca detik, saya mengharapkan manajemen Mandala menanggapi hal ini dengan serius. Semoga tidak terjadi lagi hal-hal yang merugikan konsumen. Terima kasih.

Hormat saya,
Joko
Jl Gili Samping VI Jakarta
joko.nurjadi@gmail.com
08129618870

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)