Bagasi Hilang di Batavia Air

Saya salah satu penumpang pesawat Batavia Air jurusan Jakarta - Kendari tanggal 22 September 2010. Pada saat sampai di Kendari, salah satu bagasi saya, koper saya yang paling bagus dan paling banyak isinya (ebih kurang 10-15 kg), menurut info petugas Batavia, tertinggal di Jakarta, dan akan berangkat dengan Batavia Air flight berikutnya di hari yang sama. Saya dijanjikan akan ditelepon dan diantarkan ke rumah.

Saya memberikan nomor telepon untuk dihubungi. Namun, tak kunjung ada kabar. Keesokan harinya, saya yang menelepon ke
Batavia Kendari menanyakan kabar beritanya. Info dari petugas Batavia katanya tas saya belum ada. Mungkin hari ini. Nanti batavia yang mengabari saya. Saya menunggu lagi dan tak kunjung ada kabar beritanya. Saya terus menelepon kembali menanyakan. Namun, jawabannya tetap sama "masih dicari".

Dari pihak batavia tidak pernah merasa bertanggung jawab untuk memberi kabar kepada saya. Saya yang terus mengejar mereka untuk menanyakan kabar. Saya juga berusaha menghubungi Lost and Found Batavia Air Jakarta. Namun, nomor teleponnya selalu sibuk 24 jam! Sangat susah untuk dihubungi.

Sekembalinya saya ke Jakarta saya melapor ke Lost and Found Batavia Air di Jakarta dan kembali dijanjikan untuk dikabari. Namun, seperti sebelumnya (sepertinya memang semua petugas Batavia Air seperti ini) tidak juga dikabari apa pun. Saya yang harus menghubungi mereka untuk dikabari.

Setelah berhasil menghubungi mereka saya dijanjikan tanggal 1 Oktober. Katanya "biasanya tas-tas yang tidak ada pemiliknya dikumpulkan di Jakarta di tanggal 1 setiap bulannya. Maka pada tanggal 1 Oktober pun saya menghubungi mereka lagi, dan jawabannya ternyata tetap sama "masih belum ada".

Ada beberapa hal yang perlu di klarifikasi di sini kepada batavia air:
1. Saya ini membeli tiket Batavia Air menggunakan uang saya sendiri. Bukan gratis dari Batavia Air. Saya membayar, dan merupakan KEWAJIBAN dan TANGGUNG JAWAB Batavia Air untuk memastikan barang penumpang tiba di tujuan dalam kondisi baik.

2. Batavia Air seharusnya bertanggung jawab untuk memberi kabar kepada saya mengenai bagaimana kabar berita dari pencarian tas saya. Bukannya saya yang harus mengejar petugas Batavia Air seperti debt collector yang mengejar orang yang tidak mau membayar hutangnya.

3. Sampai kapan pencarian akan dilakukan? 1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, 1 tahun? Kejadiannya pada tanggal 22 September 2010. Per hari Jumat, 1 Oktober 2010 sudah 8 hari tas saya hilang tanpa ada kejelasan statusnya. Apakah tas saya akan kembali?

Apakah barang saya dijamin tidak hilang? Di mana tanggung jawab Batavia Air? Jangan hanya mau menerima uang penumpang namun kewajibannya tidak dilakukan. Sekarang bagaimana nasib tas saya? Dan, jika tidak ketemu juga bagaimana? Apa solusi dari Batavia Air? Mana tanggung jawabnya?

Saya berusaha sabar. Namun, orang sabar pun ada batasnya bukan? Saya hanya menuntut tas saya kembali. Jadi saya berharap keseriusan dari pihak Batavia Air untuk segera menyelesaikan masalah ini secepatnya. Saya tunggu kabarnya!

Windy - 0815 9113 014
No bagasi: 10092204028

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)