Penggantian Kartu BCA Sangat Lama Melebihi Batas Waktu

Saya mempunyai kartu kredit BCA Visa dan karena rusak saya berniat mengganti kartu tersebut. Pada tanggal 19 Agustus 2010 saya telepon Halo BCA dan menginformasikan ke saya untuk prosesnya saya harus menyerahkan kartu ke cabang BCA terdekat.

Pada tanggal 26 Agustus 2010 saya serahkan kartu dan kembali melaporkan ke Halo CBA bahwa kartu sudah saya serahkan ke cabang KCU kuningan. Nomor laporan yang saya dapatkan adalah 11477843. Dari Halo BCA diinformasikan bahwa proses penggantian kartu memakan waktu 7 - 14 hari dan terkena biaya administrasi 50,000.

Pada tanggal 29 atau 30 Agustus saya kembali menanyakan proses penggantian kartu. Informasi yang saya dapatkan bahwa proses pencetakan masih dalam proses. Pada tanggal 1 dan 2 September saya kembali telepon ke Halo BCA karena saya sudah perlu kartunya dan informasi yang saya dapatkan bahwa ada masalah dalam proses pencetakan kartu.

Tanggal 15 September, sehabis lebaran saya kembali menanyakan proses penggantian kartu dan sama seperti informasi sebelumnya. Ada masalah dalam proses penggantian kartu. Saya ditawarkan untuk membuat nomor laporan baru yang menurut saya hal ini tidak perlu. Tanggal 16 September saya kembali menanyakan dan kembali saya diminta bersabar.

Tanggal 21 September saya kembali telepon ke Halo BCA dan saya informasikan bahwa saya ada keperluan menggunakan kartu ke Luar Negeri sebelum tanggal 23 September. Tanggal 22 kartu belum juga sampai dan saya kembali telepon dan saya disuruh menunggu 4 - 7 hari kerja lagi. Tanggal 23 saya ke Luar negeri dengan membawa uang cash. Saya merasa cukup dirugikan oleh problem kartu BCA ini.

Tanggal 30 September saya kembali menanyakan proses penggantian kartu ke Halo BCA. Informasi yang saya dapatkan bahwa kurir sudah mengirimkan kartu tetapi return. Padahal dari tanggal 27 September saya sudah berada di Jakarta kembali dan saya tidak ada mendapat informasi bahwa ada kurir BCA yang datang.

Saya kemudian meminta agar kartu saya dikirim ke KCU Kuningan saja agar prosesnya lebih cepat. Saya merasa sangat dirugikan dengan hal ini. Sudah hampir dua bulan saya tidak memegang kartu tetapi iuran bulanan saya harus bayar. Mohon tanggapan dari BCA. Terima kasih.

Johannes Sitorus
Jln Tebet Barat Dalam IV D Jakarta
johannes.sitorus@pacomnet.com
08219001988

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)