Tidak Pernah Ada Saldo M-Tix Lagi dari Standard Chartered Bank

Saya adalah pemegang kartu kredit Standard Chartered Bank (SCB) Titanium sejak 08/09. Sejak awal pembuatan kartu saya dijanjikan kalau pemakaian minimum 1 juta per bulan akan mendapat M-Tix sebesar IDR 50.000 yang akan otomatis ditransfer dari SCB.

Awalnya semua berjalan sebagaimana mestinya. Sampai suatu saat saya kehilangan kartu kredit pas pertengahan Maret 2010. Setelah memblokir dan mendapat kartu pengganti pihak SCB telah menyatakan kalau semua fasilitas tetap akan berlanjut dan M-Tix juga akan ter-up date dengan data baru. Kenyataannya saya tidak pernah mendapat tambahan M-Tix lagi sejak Maret 2010.

Saya mengajukan komplain ke Customer Service (CS) SCB pada bulan Juli yang lalu. Jawaban dari salah satu CS yang bernama Sdr Lukas adalah mereka 'tidak' mengurus untuk hal ini. Silakan hubungi M-Tix untuk hal ini.

Akhirnya saya berbicara dengan Bapak Mike bagian M-Tix. Dia menyatakan kalau untuk hal ini adalah sesuai dengan data pemakaian kartu kredit SCB dan mereka tidak punya akses untuk mengetahui apakah pemakaian saya sesuai dengan syarat SCB yaitu sebesar 1 juta.

Seharusnya saya mengecek langsung ke SCB dan mereka juga akan bantu follow up. Soalnya sesuai data di M-Tix terakhir dikirim sekitar April untuk bulan Februari dan tidak pernah ada tambahan saldo lagi.

Pada awal Agustus saya kembali menghubungi Call Center SCB lagi dan berbicara dengan salah satu staff perempuan (tidak menyebut nama) yang tetap bersikeras kalau ini bukan tanggung jawab SCB melainkan M-Tix. Setelah sempat adu mulut, berhubung saya kesal karena dipingpong sama pihak SCB ke M-Tix, akhirnya telepon saya diputus sama pihak CS SCB secara sepihak.

Saya rasa pihak SCB harus lebih memperhatikan personality dalam merekrut CS. Seharusnya mereka membantu untuk menyelesaikan masalah. Bukan dengan memutuskan telepon nasabah secara sepihak ketika tidak tahu apa yang mesti dilakukan.

Tanggal 6 Agustus, lagi-lagi saya menghubungi pihak SCB dan mereka akhirnya mau membuat laporan kepada pihak terkait kalau saya masih ada IDR 150.000 yang menggantung dan belum ditransfer. Sedangkan dari pihak M-Tix telah mengirimkan laporan tiga kali ke SCB namun tidak mendapat tanggapan apa-apa.

Sampai hari ini Kamis, 30 September 2010 belum ada tindakan apa pun dari SCB, status masih in progress. Untuk nomor laporan terbaru per hari ini 10249704. Mohon ditindaklanjuti mengingat komplain ini sudah saya ajukan berulang kali.

Irene
Indonesia Huawei Tech Investment,
BRI II Building, 20th Floor,
Jl Jend Sudiman Kav 44-46 Jakarta 10210 Indonesia
renz.violet@gmail.com
081586500900

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)