Pengiriman Paket Hilang Melalui JNE Sumbawa Besar NTB

Kejadian ini terjadi pada tanggal 28 September 2010. Saya mengirimkan paket berisi handphone yang harus diservis ke Pulau Jawa. Tepatnya saya alamatkan ke tempat tinggal asal saya di Semarang. Sedangkan saat ini saya sedang bertugas di Sumbawa Besar NTB (Nusa Tenggara Barat).

Saya memilih menggunakan jasa pengiriman JNE. Karena, saya mempercayai kredibilitas perusahaan jasa pengiriman tersebut. Saya mengirimkan paket tersebut pada tanggal 21 September 2010, dengan nomer AWB 1421945120001, dengan tujuan ke Semarang. Dari pihak agen Sumbawa barang paling lambat sampai dalam waktu 4 hari. Saya mengasuransikan barang tersebut juga.

Pada tanggal 23 September 2010 saya mengecek online tracking disitus www.jne.co.id. Barang tersebut berada di Jakarta dengan status on transit. Tetapi, anehnya sampai tanggal 25 September 2010 saya mengecek kembali barang tersebut status barang masih tetap on transit di Jakarta. Saya tidak mau berpikir jelek tentang barang saya tersebut dan berpikir positif barang tersebut pasti akan sampai ke tempat tujuan.

Kemudian pada tanggal 27 September 2010 saya mengecek kembali status barang tersebut dan masih sama dengan status on transit di Jakarta. Kesabaran saya pun habis. Akhirnya pada tanggal 28 September 2010 saya komplain ke sub agen JNE Sumbawa Besar pada pagi hari. Tetapi, karena sistem onlinenya masih bermasalah saya dijanjikan akan ditelepon pada jam 10.00 WITA pada hari itu juga.

Akhirnya pihak JNE menelepon saya. Mereka menyatakan barang yang saya kirimkan hilang. Mereka menjanjikan akan mengganti barang saya yang hilang sesuai yang diasuransikan.

Yang saya sayangkan di sini kenapa bisa terjadi kasus seperti ini? Apakah karena barang yang dipaketkan adalah barang yang cukup mempunyai nilai? Saya telah habis banyak waktu karena handphone saya yang rusak. Semua kontak rekan saya ada disitu dan itu cukup menghambat laju komunikasi saya.

Saya menginginkan tanggapan pihak JNE. Apabila ada para pegawai dari JNE yang nakal harap segera ditindak. Perusahaan pengiriman jasa bekerja dengan rasa kepercayaan dari konsumennya. Bila suatu perusahaan sudah kehilangan rasa kepercayaan dari konsumennya bagaimana perusahaan itu akan berjalan?

Mohon maaf apabila dari tulisan saya ini mendiskreditkan perusahaan ini. Saya menulis ini semata-mata agar perusahaan ini memperbaiki kinerjanya. Terima kasih.

Eko Budiyatmoko
Jl Garuda Labuhan PLTD Labuhan Sumbawa Besar
eccountld@gmail.com
08562722124

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)