Program Cicilan 6 Bulan 0% HSBC yang Melelahkan

Saya adalah nasabah Visa Gold HSBC no card: 4472 1111 0322 XXXX. Sebelumnya saya  pernah sekali menggunakan program cicilan HSBC 6 bulan 0%. Maka pada tanggal 26 Juni 2010 saat berniat membeli handphone (HP) anak saya di Global Teleshop Cibubur Junction saya tertarik dengan program Cicilan 6 bulan 0% dari kartu kredit HSBC.

Setelah selesai transaksi oleh pegawai Global disampaikan agar saya menghubungi pihak HSBC untuk konfirmasi cicilan 6 bulan 0%. Saya setuju karena sudah pernah menggunakan program ini sebelumnya. Di sinilah permasalahn mulai timbul. Saat saya konfirmasi ternyata menurut Customer Service Officer (CSO) saya harus isi formulir Cicilan 0% di Global.

Saya komplain karena saya tidak mendapat infomasi seperti itu oleh pegawai Global dan mengeluhkan kerja sama program yang tidak profesional. Telepon diakhiri dengan CSO meminta saya tetap harus mengisi formulir tersebut.

Kemudian saya kontak Global Junction dan dinyatakan bahwa di Global tidak ada formulir HSBC. Selanjutnya pegawai tersebut berjanji akan mem-follow up. Sekitar 3 jam setelah itu saya dihubungi oleh pegawai Global. Mereka mengabari dan menyatakan bahwa pihak Global sudah mengkonfirmasikan: mulai tagihan bulan depan (Juli) sudah berlaku cicilan 6 bulan 0%. Namun, kenyataannya saya terima tagihan penuh harga HP pada rekening HSBC bulan Juli.

Saya menghubungi CSO HSBC dan kembali mereka sampaikan bahwa saya harus isi formulir yang ada di Global Teleshop. Saya nyatakan tidak ada form dimaksud sewaktu menghubungi Global. Namun, CSO tersebut berkeyakinan programnya seperti itu.

Akhirnya saya mengalah untuk mendatangi Global. Sampai di sana memang dikatakan oleh pegawai Global tidak ada formulir tersebut. Pada saat itu pula pihak Global mengulangi penjelasan bahwa tidak ada formulir dan mereka juga sudah pernah mengkonfirmasi via email ke HR [sic!] pusat yang mengurusi program kerja sama.

Saya segera menghubungi CSO HSBC saat itu juga langsung dari pesawat telepon Global Shop dan kembali mempertanyakan profesionalisme kerja sama program. Jawaban dari CSO HSBC saat itu adalah programnya memang seperti itu dan berjanji akan melakukan investigasi.

Beberapa hari setelah itu ada pihak HSBC yang menghubungi saya dan mengaku sedang melakukan investigasi menanyakan cabang Global tempat saya membeli HP. Namun, pada rekening bulan Agustus saya masih menerima tagihan yang belum berubah ke cicilan.

Saya kembali menghubungi CSO HSBC dan dinyatakan masih belum selesai investigasinya (selama itukah waktu yang diperlukan untuk investigasi?). karena sudah lelah (hampir 2 bulan) saya berniat menutup kartu dan melunasi tagihan namun CSO menyarankan saya bayar tagihan minimal dahulu. Pada rekening bulan depan bila cicilan 0% 6 bulan berjalan maka bunga karena pembayaran minimal akan dihapuskan.

Saya menyetujui. Ternyata pada tagihan akhir bulan September 2010 masih belum berubah, dan saya kena bunga akibat pembayaran minimal atau tidak penuh. Bagaimana ini? Kembali saya menghubungi CSO tanggal 23 September 2010 (pagi). Ternyata status masih sama tagihan belum berubah ke cicilan 0%. Banyak penjelasan tapi saya sudah tidak berminat dan ingin segera menutup kartu.

Saat saya menyatakan untuk menutup kartu HSBC saya diminta untuk melunasi tagihan terlebih dahulu dan butuh waktu 2 (dua) hari untuk tercatat dari waktu pembayaran pelunasan kartu saya. Kamis siang, 23 September 2010 saya langsung melunasi total tagihan minus biaya bunga (CSO HSBC berjanji akan mengurus juga penghilangan bunga setelah saya melunasi). 

Hari Sabtu, 25 September saya telepon CSO HSBC untuk konfirmasi penutupan kartu dan diterima oleh CSO yang berinisial "J", dan disampaikan program cicilan saya di-approve Kamis sore, 23 September. Saya menolak karena sudah terjadi pelunasan tagihan sebagai syarat menutup kartu sesuai saran CSO HSBC pada komunikasi Kamis pagi bila saya ingin menutup kartu. CSO HSBC menyatakan saya tidak bisa menutup kartu karena program cicilan sudah di-approve pada Kamis sore. Sementara saya konfirmasi Kamis pagi (menurut saya agak aneh seharusnya percakapan saya untuk menutup kartu dicatat untuk disposisi).

Selanjutnya dijelaskan oleh CSO bila tetap ingin menutup kartu saya harus mengajukan permohonan tidak mengikuti program dan dikenakan denda  Rp 100,000. Bagaimana pelayanan kartu kredit Bank International sekelas HSBC?

Setelah merespon keluhan pelanggan dengan lamanya (3 bulan) saat program di-approved tanpa memperhatikan status laporan customer? Sehingga, saat nasabah akan menutup dipersulit dengan alasan seperti di atas? Mohon respon dari HSBC agar saya bisa menutup kartu kredit tanpa dibebani biaya bunga dan denda program yang sebenarnya bukan disebabkan oleh kelalaian saya. 

Ahmad Setiawan
Jl Baret Biru 3 RT 10 RW 03 No 37
Kelurahan Kalisari Jakarta Timur
asetiawan18@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)