Tidak Minat Lagi Berwisata ke Trans World Studio Makassar

Pada hari Senin, 27 September 2010 saya dan teman saya mengunjungi Trans Studio Makassar. Kami berdua datang dari Jakarta dan sangat bersemangat mengunjungi Trans Studio. Tetapi, kunjungan kami menjadi tidak menyenangkan disebabkan oleh ketidakprofesionalan dan ketidakramahan para pengemudi shuttle bus Trans Studio World.

Kami memutuskan untuk menggunakan fasilitas shuttle bus yang disediakan oleh Trans World. Sekitar pukul 11 siang kami tiba di halte khusus shuttle bus Trans Studio World. Saat berada di halte kami membaca poster yang bertuliskan shuttle bus yang akan mengantar kami menuju Trans Studio akan datang setiap 15 menit.

Tidak lama kami menunggu shuttle bus nomor 4 pun tiba. Namun, saat kami hendak memasuki bus kami dikejutkan oleh ucapan tidak ramah petugas yang menyuruh kami menunggu di halte saja karena bus berangkat masih lama. Lalu saya menyahut, "apa tidak boleh menunggu di dalam bus saja, Pak?" Mengingat udara di halte cukup panas. Petugas lalu menjawab, "terserah" dengan nada tidak ramah.

Saat itu memang hanya kami berdua yang menggunakan jasa shuttle bus ini. Setelah menunggu pengemudi shuttle bus selesai merokok dan mengobrol dengan temannya selama lebih 30 menit barulah si pengemudi bersiap mengantar kami. Lagi-lagi kali ini pengemudi bersikap tidak ramah terhadap kami dengan bertanya dengan nada kasar, "mau ngapain kalian ke sana?" Saya jawab saja, "mau ke Trans Studio, Pak?" dengan nada ramah.

Lima menit kemudian kami tiba di di Trans Studio World. Lalu pengemudi meminta kami untuk turun. Oleh karena kami berada dekat dengan pintu bus di bagian tengah kami langsung saja turun lewat tengah. Luar biasa! Lagi-lagi dengan nada ketusnya si pengemudi memaki kami karena keluar melewati pintu tengah. Dia mengatakan kalau pintu itu rusak dan sulit ditutup.

Sebagai seorang wisatawan yang baru pertama kali mengunjungi Trans Studio World kami sangat terkejut dan kecewa akan pelayanan dari pengemudi ini. Tapi, perlakuan kasar dan tidak menyenangkan dari petugas pengemudi shuttle bus ternyata tidak berakhir sampai di sini. Karena saat akan kembali menggunakan shuttle bus untuk perjalanan pulang pada jam 17.30 kami dipaksa menunggu hingga 45 menit sebelum akhirnya Shuttle Bus nomor 1 tiba pada pukul 18.15. Padahal, dari poster yang terpampang tiap 15 menit seharusnya ada bus yang lewat.

Hebatnya kali ini begitu teman saya masuk ke dalam bus pengemudi malah melarang teman saya untuk menaiki bus itu. Kemudian berkata bahwa kami bukan penumpangnya. Saya terheran-heran apa maksud perkataan pengemudi tadi. Kelakuan pengemudi bus nomor 1 ini makin aneh dan menyebalkan karena setelah melarang kami naik dia menelepon seseorang lalu menjemput dan menunggui orang tersebut yang kami asumsikan adalah keluarga atau kolega si pengemudi. Tiga puluh menit kemudian barulah si pengemudi bersiap mengantar kami setelah menyerahkan barang titipan kepada seseorang (yang kami asumsikan adalah keluarganya).

Timbul pertanyaan di kepala kami. "Apakah shuttle bus ini hanya untuk keluarga si pengemudi saja?" Sungguh aneh pengemudi bus nomor 1 ini. Saat bus mulai jalan seorang penumpang lain bertanya kepada si pengemudi, "apa tidak takut dikomplain?" Si pengemudi dengan entengnya menjawab, "komplain, komplain aja, saya ga peduli!"

Lalu si pengemudi bertanya kepada kami, "emang kalian karyawan ya?" dengan nada ketus. Saya yang sudah tidak bisa menahan kesabaran menjawab dengan nada tinggi, "Kenapa bertanya siapa kami? Emangnya bus ini cuma untuk karyawan saja? Bus ini kan service dari pengelola untuk kami, pelanggan!" Percekcokan terjadi antara saya dan si pengemudi. Namun, ada satu statement dari petugas yang tidak dapat kami terima yaitu "apabila pengunjung tidak bisa menghargai pengemudi, maka tidak akan ada shuttle bus".

Sungguh logika yang terbalik. Sepemahaman saya di mana-mana yang ada adalah "pengunjung adalah raja. Kalau Management tidak bisa menghargai pelanggan maka tidak akan ada pelanggan yang datang". Dan, jika tidak ada pelanggan yang datang maka tidak akan ada pemasukan untuk membayar pengemudi itu.

Sebagai wisatawan yang datang jauh-jauh dari Jakarta kami amat sangat kecewa dengan perlakuan ini. Harapan kami kepada pihak Management Trans Studio World:
1. Divisi khusus yang menangani Shuttle Bus dapat menepati janjinya untuk datang setiap 15 menit. Jika dirasa sulit sebaiknya tulisan itu dicopot saja.
2. Mohon kiranya dalam perekrutan pengemudi lebih selektif. Jangan mempekerjakan orang-orang yang sangat tidak profesional.
3. Jika kami harus membayar biaya shuttle bus agar memperoleh pelayanan yang memuaskan. Kami bersedia. Daripada gratis tapi mengecewakan.

Saya sudah tidak minat lagi untuk berwisata ke Trans World Studio Makassar lagi. Mengingat banyak tempat wisata lain yang memberikan jasa pelayanan yang jauh lebih baik dan harga bersaing. Terima kasih atas perhatiannya.

Husnul
Villa Nusa Indah V Bogor
noel_hy@yahoo.co.id
085710496288

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)