Niaga Visa Mini Masih Meminta Annual Fee

Bulan lalu saya dikejutkan adanya tagihan Niaga Visa Mini dengan nomor 4599 2106 0031 7592 yang sudah sekian lama sudah tidak menjadi produk CIMB Niaga yang aktif lagi. Saya langsung klarifikasi lewat Officer di 14041 untuk menghapus tagihan tersebut.

Oleh karena kartu Niaga Visa Mini tersebut tidak pernah dikirimkan lagi oleh CIMB Niaga, dan produk Niaga Visa Mini tersebut menurut CIMB Niaga sudah tidak ada, Officer di 14041 meminta saya mengabaikan tagihan tersebut dan akan dibuatkan laporannya.

Oke. Saya pikir CIMB Niaga masih beda dengan bank lain yang sistemnya sering amburadul. Tapi, ternyata beberapa hari kemudian saya mendapat telepon dari bagian collection menanyakan pembayaran Niaga Visa Mini tersebut. Aneh, jadi laporan saya tidak sebelumnya tidak di-follow up.

Oke. Sekali lagi saya telepon Officer di 14041. Saya sangat kecewa. Ternyata menurut Officer tersebut tidak ada laporan sebelumnya. Di laporan kedua ini saya pun jelaskan lagi masalahnya, dan seperti Officer 14041 pertama, saya juga diminta mengabaikan tagihan tersebut dan akan dibuatkan laporannya.

Setelah itu sepertinya masalah selesai. Tidak ada telepon lagi dari Bagian Collection. Tapi, ternyata saya keliru. Hari ini saya menerima billing statement terbaru, dan bukannya tagihan sebelumnya dihilangkan, malah sekarang ditambah late charge 60 ribu. 

Kepada CIMB Niaga saya berharap penyelesaian masalah klasik ini. Saya menjadi nasabah CIMB Niaga cukup lama. Baik KPR maupun kartu kredit dan hampir 10 tahun tidak pernah telat membayar. Apakah karena tagihan kartu Visa Mini yang jelas-jelas sudah bukan produk CIMB Niaga yang aktif saya akan dimasukkan dalam black list di BI? Karena, masalah klasik seperti itu yang sering saya baca. Padahal bukan karena kesalahan nasabah. Masalah ini membuat saya berpikir ulang untuk tetap menjadi nasabah CIMB Niaga ke depannya. Terima kasih.

Hepi SE
Banjar Wijaya Blok B 19B No 28 Tangerang
hepi@hp.com 
0816-1166015

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)